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努力提供全面体验|超市策划
04/12 08:41 来自 
神州加盟网
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  努力提供全面体验

  从顾客认知心理过程出发,可将体验分为感官体验、情感体验、思考体验、关联体验和行动体验等五种,具体如下图所示。

  那么对于体验消费趋势,零售企业应在以下两个方面给顾客提供全面的体验。

  1.精心策划购物环境

  精心策划舒适愉悦的购物环境和气氛,给顾客留下美好的知觉体验,是为了创造知觉体验,他经由视觉听觉触觉与嗅觉等来体现,主要有下图所示的几种方法。

  2.创造情感体验

  企业员工应处处尊重顾客,并与顾客进行情感上的沟通给顾客留下难忘的情感体验。

  (1)在销售过程中,销售人员要有较高的素质,能为顾客提供解决问题的方法,回答顾客提出的各种问题,并与顾客进行较好的交流。

  (2)另外,企业的领导人、管理人员公司代表、为顾客提供服务的人员等,都要与顾客处理好关系,要让顾客来到商场,有一种安全感、归属感、和被尊重的感觉。

  企业员工,要与顾客进行面对面的交流,从而真正触动顾客的内心情感,创造情感体验。

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