时光炸鸡
投资额:5~10万
美容院顾客档案管理对经营的重要性
07/23 17:31 来自 
神州加盟网
浏览量
  美容院在长期经营中积累了大批顾客,为了便于管理,美容院都会建立顾客档案表,但在档案管理过程中,不少美容院只限于表面的档案记录,并没有真正实现其价值。接下来美容院加盟小编跟大家聊聊美容院顾客档案管理存在的一些问题。

  很多美容院对顾客档案仅做登记,并没真正做到管理。打开柜子里面摆放着一摞顾客档案,里面记录着顾客的联系方式、到店时间、办卡金额、消费项目、所用产品等,这样的处理方法只做到了保存,不能很好的挖掘出顾客的潜力,对美容院的发展也起不到实质性的推动作用,必须掌握科学的管理方法。

  一、完善顾客信息

  1、在信息收集方面,不要只看到顾客的实际消费情况,一定要对顾客的个人兴趣、工作、爱好、家庭、能力、经济背景等等这些基本信息都了如指掌,才能更好把握顾客的消费情况及接待方式。

  2、顾客的个人特征,包括一些生活当中对她来说值得纪念的日子,并在这些日子给予相应的问候,这也能让顾客感到温暖,提升顾客对美容院的黏性。

  二、分类管理

  1、顾客档案里记载着顾客的到店时间,根据顾客的消费时间对新老顾客采用不同的管理方式。分析顾客消费频率,不断挖掘潜在需求,将她们的消费能力提升到教大。

  2、办卡金额透露出顾客的消费能力,根据消费的高低将美容院客户划分ABCD四类,并为顾客推荐与其消费能力相匹配的产品及项目,提高顾客的接受度。

  3、定时从顾客档案中发现问题的存在,如有些顾客长时间不到店做护理,美容院可以微信或致电了解顾客的情况,并采取方案帮顾客解决问题。

  4、对于顾客的档案信息一定要随时随地更新,及时跟进。无论是谁接待顾客,都能从档案中了解她全面的信息,这样才能够提高工作效率,促进业绩的增长。

  对于一家美容院来说,顾客档案属于机密,只有美容院的内部员工才能够分享;顾客档案并不只作登记所用,而要作为美容院挖掘顾客需求的利器,美容师对每一个顾客档案要熟知,才能更好地完成本职工作,对顾客进行针对性的推销和服务,如此也才能让顾客档案发挥真正的价值。
想加盟,怎么联系?
(24小时内获得回复和项目资料)
×
提交成功
长按图片保存二维码
加客服小盟领加盟礼包
相关推荐
热门加盟项目 热门加盟行业 热门项目库
加盟小助手
1对1指导
盟信通认证
省时省心
保障计划
先行赔付
无忧服务
24小时服务
免费索要资料
×
立即留言(24小时内获得回复和项目资料)
关闭 企业客服

更多商机等您咨询