时光炸鸡
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美容院留客之如何做好两大理性细节
02/02 17:07 来自 
神州加盟网
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  美容院经营管理中留客是一大难题,如何不让顾客流失呢?其实只要美容院加盟店认真去挖掘,就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动;只有老板们认真思索和经营这些细节,才能抓住顾客的心。之前小编跟大家分享过美容院留客之如何做好感性细节,今天继续分享美容院如何从理性细节做好留客服务。

  美容院留客之理性细节可从以下两点做起:

  1、明确制度与标准

  理性细节是建立在美容院健全的规章制度以及工作标准基础之上的,没有健全的规章制度和完善的工作标准,没有整体经营水平的把控,就不能为细节提供一个很好展示的舞台。

  工作标准要求员工的仪容仪表以及日常工作。例如,仪容方面,美容院的员工上岗前要化淡妆,要求涂浅色唇膏、要束发、换好工作服,这些必须在15分钟内完成。卫生环境方面要分配到个人,定期打扫、定期检查。工作期间,美容师不可坐在美容床上,不得在美容室内闲坐、闲聊,要在指定的休息室内休息。顾客走后,员工要及时将床单、被整理好,设备关好,电源归位。如果下班时间到了,也要送走顾客后再更衣下班等。

  2、差异化服务

  差异化服务是打造美容院服务的核心。

  如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求,量身定制相应的服务项目予以满足,就会把服务做到顾客的心里面去,她们的忠诚度会得到很大的提高。因为她所做的只有你这儿有,更为重要的是她们的虚荣心得到了极大的满足。

  要达到这样的差异化服务,美容院就要为顾客建立两份档案。一份是记录顾客护理的档案,主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。而另一份是顾客的个人档案,其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。不过,这份档案需要逐渐去完善,需要美容院各级人员积极配合不断丰富才能完成。

  以上理性细节其实展现也就是美容院的环境设施及服务专业度,一家美容院要想顾客回头率高,就需要方方面面完善并满足顾客需求,让顾客在美容院感受到别处不一样的风情和关怀。
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