时光炸鸡
投资额:5~10万
打造五星级美容院会员服务流程及销售话术
04/19 14:15 来自 
神州加盟网
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  美容院是服务行业,每天都要接待不同的顾客并为其做美容护理,美容师是直面顾客的,因此在服务流程和销售话术上都需要经过严格培训后方可以上岗,一则是为了提供更专业的服务,二则也是为了提高/增加美容院的业绩。今天小编带大家体验五星级美容院的护理流程及销售话术:

  优先步:美容师护理流程

  1、姐:我是美容师XXX,今天由我来为您服务,请您先躺下来,为了让您在按摩时有更好的体验,我先用牛奶泡手让手心的角质软化,这样手贴在您肌肤上时会更光滑、更贴切!

  2、姐:为了不让任何细菌带到您的肌肤上去,现在我用酒精洗手消毒,以给您专业的服务。

  3、姐:为了让我的双手接近您肌肤温度,我先用温水泡手40秒,这样我在帮您操作的时候您就不会有不适的感觉了!

  4、直接进入美容项目的护理程序话术......

  第二步:会员卡销售话术

  姐:这套五星级会员护理服务流程是老板花重金请知名教授给我们培训的,因为我们老板一直想打造一个五星级美容会所,今天我给您做的程序就是按照五星级标准要求来做的,您看看我哪里还需要加强或改进,请您多给我提意见;

  【假如:顾客回答说很好,请进入下面的话术】

  姐:是这样的,从即日起推出“五星级会员”服务,同时也推出了一套非常完善的会员服务系统,现在我给你简单的介绍一下“成为五星级会员可以享受什么样的服务”。(这里美容师需要相当熟悉会员系统,如:会员服务、会员权益、会员专享、会员类别等)

  第三步:会员卡成交话术

  姐:咱们的会员卡方案是这样的, 998优惠即可获得这些超值权益

  1、美丽储值消费点:16880点, 相当于1688优惠使用,可购买我们美容院任何产品、项目 、课程等;

  2、超值优惠加送:1288点,相当于1288元,任何新项目您都可以体验;

  3、老顾客特别馈赠:价值88优惠雪依(任选)。如:洗面奶、爽肤水、面霜、面膜、精华等随你挑选

  4、特赠:价值688元产品购买券、无论您自己购买产品,还是带朋友来购买都可以使用;

  细算一下,您只花了998优惠,就可以享受美容院价值20000万的服务,相当于美容院为您打了5折优惠呀!

  美容师在三步流程过程中,服务的专业手法与沟通技巧也是很重要的,对顾客循序渐进的引导,基本上能得到顾客满意的答案,开卡成功机率也会大大提升。
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