时光炸鸡
投资额:5~10万
美容院顾客编号竟隐藏着比较的营销策略
04/23 15:40 来自 
神州加盟网
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  任何一家美容院都会建立顾客档案表,并为其编号,而顾客编号对美容院来说便是顾客姓名的代号。如果一个小美容院只有十几个或几十个顾客,管理者或许还可以在看到熟悉的编号时就能想到对应的顾客。倘若一个美容院有几百个,甚至上千个顾客时,管理者还能凭记忆去按号索骥吗?怎么才能行呢?接下来美容院加盟10大品牌小编就与大家分享,美容院顾客编号怎么设计才生动而又有意义。

  美容院的传统思维中,顾客编号就是一种可有可无的序列号,能反映的信息量很少,无法对美容院管理和针对性营销起任何帮助。提起顾客编号,我们能想到只是一些数字,如0004、112、1306等,除了能反映顾客成为美容院会员的时间顺序以外,再无其他信息。

  有时候,创立只需要一点改变!美容院的顾客编号有点与众不同,如“AT302”,这个编号由四部分组成,每部分都有不同的目的,组合给予顾客编号独特的意义,将其与店内营销合二为一,发挥很大效能。

  优先部分 反映顾客的重要级别:

  “A”:表示A类客户,顾客的购买力强、影响力大、消费水平高,属院内的忠实顾客。

  “B”:表示B类客户,以办理半年卡、季卡为主,消费水平中等但有潜力,属稳定顾客。

  “C”:表示C类客户,以办季卡、月卡为主,消费能力一般,属边缘型顾客。

  “D”:表示D类客户,属半临时型的顾客,如偶尔来做修眉、漂唇、脱毛等一次性服务的顾客。各美容院可根据自身的实际情况按顾客的年消费额度来量化这个级别标准,如年消费额度在一万元以上的顾客设为“A”,年消费额度在五千到一万元之间的,设为“B”等等,也可利用ABCD顾客分类法进行分类。

  第二部分 反映顾客的职业:

  美容院可根据自身的实际情况设计顾客的职业代码,既可按英文缩写来表达,如“T” 即是Teather老师、“O”即是Office lady职业女性等,也可以用汉语拼音的缩写来表达,如“J”即是警察、“Z”即是职员等。值得注意的是,因为店内顾客的职业会存在很多类别,所以美容院需要作一份职业代码表,既要易于识别的,又要避免重复。

  第三部分 反映顾客的年龄层次:

  “1” 表示年龄在20岁以下;“2” 表示年龄在20—30岁之间;“3” 表示年龄在30—40岁之间;“4” 表示年龄在40—50岁之间;“5” 表示年龄在50岁以上之间。

  第四部分 反映顾客的顺序:

  如果美容院在开业时就按此方法来编号,那么这部分就表示顾客在该类别中的办卡时序;如美容院已经有成熟的顾客群体,需要重新进行顾客编号,那么这部分就按顾客在该类别中的重要程度来排序。此处的排号越前,则意味着顾客的重要性越高,历史性越久。

  当美容院中的任何美容师看到由四部分特定意义组合的顾客编号,便能大致了解到顾客的信息,那么在为顾客推荐产品和项目时也会更有针对性;美容院在做促销活动时,也可以根据顾客编号做定向推广,在顾客管理成本上也会大大降低。
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