时光炸鸡
投资额:5~10万
美容院服务做到这种水准,还怕留不住顾客
06/06 14:38 来自 
神州加盟网
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  美容院拓客难,留客何尝不难。美容院严重同质化的今天,客户越来越重视自身体验的今天,不仅美容院接待顾客标准流程要让顾客满意,也需要提供个性化服务才能征服客户。今天美容院加盟连锁品牌小编与大家聊聊如何提供个性化服务,并提高/增加美容院的服务水准。

  美容师只服务,不销售

  大部分美容师承担销售任务,通常她们会为了业绩向顾客生硬推销产品和美容卡,客户不买很难提高/增加服务水准。后来对此做了调整,美容师只负责给客户做护理,销售由顾问完成,两边考核机制不一样,这就好很多。

  不盲目以低价吸引客户

  美容院并不需要每个节假日做打折促销,一般每年3月8日和年末店庆两次打折,其余时间不会做类似""充5000送5000“之类活动,一味用低价争取顾客,只能吸引贪便宜的人,她们在思维上形成打折概念,只看更低的折扣不看结果和环境,稍微不满意立刻挑剔离开,店家就得许诺更低的价格和赠品,进入恶性循环。这和交朋友一样的道理,太在意经济经营和小便宜,友情也不牢固。

  打造孩子活动区域

  美容院设置一片游戏活动区,并整整齐齐的将玩具和绘本摆在架子上,有些顾客孩子暂时没处送,就一起带过来,宝宝看书,或者和美容顾问一起玩,妈妈休息做护理,无论职场还是全职妈妈,普遍睡眠不足,暂时提供给她们歇息享受的片刻。

  提供个性化贴心服务

  美容师每天都会服务不同的顾客,对于不同顾客要懂得察言观色,了解她的需求,并满足她。比如一位做财会的女士经常到店美容,由于职业病,每次都不像是享受,倒像是监督,生怕自己睡着后美容师糊弄她偷工减料。后来,店长为了让其轻松享受,直接让美容师做完一个步骤主动报时长,逐渐顾客做护理时舒缓很多,甚至能睡着。

  另一位顾客,护理那天正好是45岁生日,美容院就为她准备了一大束鲜花和产品套装,她看到花的时候居然眼圈红了,儿子上大学刚离家,老公多年就是个伴,父母年迈,她已经五六年没有过个像样的生日,带着花走的时候,连声说谢谢,觉得生活里有花,真好。

  其实,美容院是一个安放女人柔弱的地方,做的是一门柔软的生意,只要让顾客感到自己被细心地呵护,认真地对待,从而激发起她们心底善待自己的欲望和值得拥有的自信,如此,她们便会一如既往的支持你的美容院。
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