时光炸鸡
投资额:5~10万
美容院客户划分ABCD四类,是太势力?
06/05 14:03 来自 
神州加盟网
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  美容院每天都会接待形形色色的人物,或,或优雅,或普通,她们因社会地位、财富的不同在美容院每年的消费额也往往存在巨大差异,因此会根据年消费将美容院客户进行分类管理,那么用消费金额把客户分成三六九等是不是很势利呢?看美容加盟店店长怎么说。

  冰冰(化名)30岁,在美容加盟连锁店工作6年,从美容师做到门店店长,她用多年的美业经验为大家解答疑问。

  冰冰说:我们将美容院客户从年消费额上分为ABCD四类,A类客户每年消费10万元以上,B类客户5-10万,C类客户2-5万,D类客户2万元以下,D类基本是团购和体验型或者基础护理客户。我们将客户分为ABCD四类,并不是我们势利,而是不同顾客,需求差异特别大,区分后可以准确服务。

  比如我们美容院中A类客户每年消费10万元以上,她们的年龄通常30岁以上,稍微年纪大点的超过60岁,而职位要么是公司总监级别,要么是企业家。她们的生活品质及用品档次很有特点的,所需求的不仅仅是基础美容,可能有时更偏向于整形。毕竟岁月带走年轻的时候,同样留下了享受更好生活的心态和经济基础。

  女人怕什么?以往来美容院的女人有三大怕:怕老,怕死,怕老公跑,但如今却不一样了,这些年的美容院已成为女人善待自己的地方。

  我一位5年的常客,她从美容院的D类客户(2万元以下)慢慢成为我们的B类客户(5-10万元)。她是做销售的,每次来美容院的首件事就是关手机,做按摩、做美容时几乎不说话,只是静静的放松。女人,银行卡上的数字代表了你能力和阅历的成长,也是辛苦和委屈的积累,适当对自己好点,找一处喜爱的地儿静静独享。

  说到这里,冰冰强调:任何行业,想做得久,就别太势利。虽然我们对客户进行ABCD分类,但在服务态度上绝不允许区别对待。美容院不仅是女人的生意,更是女人的朋友圈,不少A类客户也是从D类一点成长起来,慢待暂时的‘小’客户,人家以后成了‘大’客户也不会再照顾你。就如以上这位5年常客,她就是从D类慢慢成长为B类忠实顾客。有经济能力的女人,并不在意每年在美容院智慧之选了多少钱,而是美容院能给予她金钱买不到的体验和感受。

  美容院开门做生意,本身就需要用好的服务接待每一位顾客,而想获得长期生存,离不开每一位顾客的支持和信赖。
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