时光炸鸡
投资额:5~10万
美容院要怎样做好客情维护
01/20 14:13 来自 
神州加盟网
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  什么样才算是美容院“客情”呢?简单来说就是对顾客了解的程度不亚于她的同事。客情做得好,你就会很对客户的基本信息了如指掌,比如对方的兴趣爱好、近的个人情绪以及服务项目等等。当然这些不是说记录在档案就OK了,而是需要记在心上。

  真正的“客情”不同于“交情”,它的实质是凌驾于“专业”之上的。何为“专业”客情?首先是要懂得尊重顾客,然后展现出自己专业的态度、专业的知识、专业的销售技能、专业的管理等等来进行与客户之间的一种纽带维系。

  美容院是一个情感交流的地方,专业的“客情”会让顾客在享受服务的同时感受到真诚亲切的关怀,当美容师多方面做好“客情”的时候,顾客一定会产生一种近距离的美感,慢慢的你们之间就会形成一条坚固的“情感链”,而这正是专业“客情”的很好诠释。

  那如何才能做好客情维护呢?

  1、持续保持合适的联系频率

  2、每次交流能有合适的话题,能把握合适的时机给予关怀

  3、每次聊天除了美容,还能聊些她感兴趣的事情

  当然“客情”不是只针对新顾客,老顾客一样需要继续做好接下来的“客情”工作,事实上老顾客才是给美容院带来主要经济效益的来源。平时可多为她们提供一些优惠,像是送免费服务、开联谊的活动、定期打折消费等等。

  客情维护是营销的重要一环,但是要真正时间久留客,光是客情维护还不够。一个美容院真正能留住顾客的关键因素是产品力。强大的产品力能带给顾客的利益,为此,开一家美容院,首先应该寻找具有竞争力的产品作为坚实的后盾。拥有全球核心产品技术,强大的产品力在终端市场上留下了好口碑。选择,选择强大产品力,时间久留客!
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