在工信部、发改委和科技部联合印发的《汽车产业中长期发展规划》（以下简称《规划》）中，着重提到了汽车后市场，并提出2020年和2025年汽车后市场及服务业在整个汽车产业价值链中占比的目标。如此重视程度在以往关涉整个汽车行业的发展规划中是不多见的。

 未来，汽车后市场将如何变化？是否将拓展出全新的领域？其市场参与主体又将呈现怎样的竞争格局？同时，面对我国汽车产业由大变强的机遇期，汽车后市场各类主体又该如何抓住机遇？

车奇士汽车快修服务连锁在梳理《规划》的基础上，带您解读汽车后市场未来发展的机遇及面临的挑战。

前景概览

后市场服务业规划占比55%前景一片大好

未来10年，汽车服务业在价值链中的比例年均提高2个百分点。到2020年，智能化水平显著提升，汽车后市场及服务业在价值链中的比例达到45％以上。到2025年，重点领域全面实现智能化，汽车后市场及服务业在价值链中的比例达到55％以上。

政策解读：

价值链占比45％到55％目标的提出，展现出后市场及服务业的行业潜力和地位，这不仅给后市场从业者增添不少信心，还会吸引更多从业者的加入，可以预见，未来汽车后市场将迎来新一轮群雄逐鹿。

挑战一：汽车后市场小而散的现状

汽车后市场较为分散，集中度低，据统计汽车后市场直营连锁企业中，门店超过100家的不足5个，超过200家的基本全是加盟连锁。

尽管汽车后市场发展前景巨大，但是路边维修厂，洗美店，4S店占据了大半江山，使汽车行业发展收到了局限。

政策解读

支持优势特色企业做大做强，成为具有较强国际竞争力的汽车领军企业，积极培育具有技术创立优势的零部件、连锁维修企业、汽车咨询服务企业成长为“小巨人”。

鼓励汽车产业链内以及跨产业的资本、技术、产能、品牌等合作模式，支持优势企业以相互持股、战略联盟等方式强强联合，不断提升产业集中度。

车奇士汽车快修服务连锁

车奇士汽车快修服务连锁创立于2006年，是汽车快修连锁品牌先行者，在钣金喷漆、快修快保、洗车美容等汽车维修专业领域具有深厚造诣。

车奇士目前门店400余家，遍布全国25个省市，服务超过300万车主，并创造了97%消费者满意度的行业佳话，为广大车主提供“方便、信任、酷乐”的服务体验。

为确保产品“原厂品质，终身质保”，车奇士引进了包括大众、日产、现代、林肯、丰田、等绝大多数主机厂全球认证的，国内80%以上的百强汽车经销商集团指定的东来·高飞汽车修补漆。

在全新的2017年，车奇士积极开展与汽车产业链内资本、技术、品牌等进行合作，联袂中驰车福，解决连锁加盟店货源问题，共同构建汽车后市场产业链新生态；携手平安产险，打造平安车主服务中心，为连锁加盟店拓展增长业务，重构汽车后市场车险理赔服务模式。

挑战二：客户服务需求发生变化

随着汽车用户的不断增加，客户群体趋向年轻化，追求多样性，个性化服务。而互联网兴起，推动客户追求更加便利的服务。在客户至上的现今社会，客户的满意度对我们至关重要，对于维修企业，提高客户满意度以及客户净推荐值刻不容缓。

政策解读

引导汽车企业积极协同信息、通信、电子和互联网行业企业，充分利用云计算、大数据等先进技术，挖掘用户工作、生活和娱乐等多元化的需求，创立出行和服务模式，促进产业链向后端、价值链向高端延伸，拓展包含交通物流、共享出行、用户交互、信息利用等要素的网状生态圈。

推动汽车企业向生产服务型转变，实现从以产品为中心到以客户为中心发展，支持企业由提供产品向提供整体解决方案转变。

车奇士汽车快修服务连锁

在积极协同信息、通信、电子和互联网行业企业，充分利用云计算、大数据等先进技术，挖掘用户工作、生活和娱乐等多元化的需求等方面，车奇士独树一帜。

车奇士投入大量时间、精力，自主研发智慧管家系统，打造集服务接待，数据分析，财务管理，门店营销等功能一体化的线上整合平台。车奇士智慧管家系统导入连锁加盟门店，帮助门店实现精细化管理，提升门店产值。

 为响应客户群体多样化，个性化的服务追求，车奇士提出“方便，信任，酷乐”的服务理念，致力于为客户提供管家式私人养车服务。从前期接待，到中期修理，再到后期回访，实现服务专业化，流程化，为车主提供一站式私人管家服务体验。

挑战三：专业人才缺失

作为人才密集型和技术密集型行业，汽车后市场需要拥有既懂得专业知识，有懂经济管理能力的复合型人才。然而，目前汽车后市场从业人员素质和技术并不高，成为严重制约汽车相关行业发展的瓶颈。

政策解读

加强对汽车人才队伍建设的统筹规划和分类指导，开展汽车人才培养及管理模式等专项研究，健全人才评价体系，完善人才激励机制，优化人才流动机制，改善人才生态环境，构建具有国际竞争力的人才制度。

加强汽车学科专业建设，改革院校创立型人才培养模式，强化职业教育和技能培训，搭建普通教育与职业教育的流动通道，着力培养科技领军人才、企业家、复合型等紧缺人才队伍，扩大培养技艺精湛的能工巧匠和高等技师。

车奇士汽车快修服务连锁

车奇士小漆哥学院，是由车奇士汽车快修服务连锁倾力打造，致力于培养汽车后市场专业人才的高等学府。

在汽车后市场资本寒冬的2016，小漆哥学院开设特色培训——服务顾问特训营，成功帮助56%的门店参训门店业绩提升35%，22%的门店业绩提升28%，实现提高门店转化、增加门店！

 在全新的2017年，车奇士小漆哥学院开设店长特性训营，倾力打造一个拥有运营，管理，营销等各个领域多年从业实战经验的专业讲师团队，专业管理人才培养，帮助连锁加盟门店提升产值，同时专业管理人才输出，给汽车后市场输入源源不断的新鲜血液。