滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。— —致英雄没落的年代

从“蛮荒时代”逐步走向“文明社会”的汽车后市场，正经历着异常残酷的大浪淘沙。人们习惯着乱世出英雄，蛮荒年代的汽车后市场，确曾出现过许许多多的英雄们。他们靠天、靠地、靠自己，政策、客户、人脉、资源信手拈来，一己之力创造门店月产值百万的大有人在。他们的思想是门店的灵魂，他们的意志是门店前进的方向。他们的个人英雄主义被奉为后市场创业者的人生信条。

然而，英雄还是那个英雄，时代却已经不是那个时代。公车改革、车险费改、产品价格透明化、车主消费理性化…..原先的天时、地利、人和，似乎出现了那么点问题。英雄们开始各种不顺，首先便是从人开始，技师、服务顾问年轻化、个性化，还有不听话。

紧接着，车主不愿意花钱了，反而越来越挑剔了，似乎都被教育成了精明的主。然后呢，保险公司的关系不再是吃吃喝喝就能搞得定，公车资源一夜为零，稳定的客户流量开始松动。

然而，英雄还是那个英雄，时代却已经不是那个时代。革新军来了！2014年开始的后市场资本厮杀，无数打着颠覆旗号的创业者涌入，殊不知，荒蛮年代的汽车后市场天有多高、水有多深。于是乎，和所有的革新者一样的解决，便是创业者们血流成河的境地：

有的败走麦城，惨淡收场；有的爬出同行“尸骨”堆砌的山路，苟且至今。从目前看来，革新尚未成功，同志任需努力。但是，品牌连锁趋势、价格透明趋势、产品同质化趋势……大势已经不可违。

英雄们，怕了吗？

从车奇士快修连锁2015、2016年地推团队反馈的消息，英雄们只有倒下的，没有害怕的。后市场从业者确实有个很大的问题，就是文化程度并不高，大部分高学历的从业者选择了光鲜的4S店、主机厂，而与之形成鲜明对比的是，快修店、修理厂高学历人才却极其匮乏，很多英雄们的文化程度仅仅停留在教育之下。

对于门店经营管理，有的一招鲜吃遍天，有的三板斧打天下，对门店的系统性规划、财务管控、人力资源管理、客户营销、车险项目顶层设计、门店经营数据分析等需要高知识学历的方面具有先天劣势。

英雄们多靠自己的经验来掌控，也有不少学习型英雄会参与各类公司组织的培训，以加强自身的能力。但是，每家公司培训的目的、理念全然不同，东学一点、西学一点，极易造成思想混乱，甚至“走火入魔”，将门店带入歧途，在培训路上越走越远的门店也不是个例。

有数据显示，车奇士快修连锁11年来，数百位老板、店长绝大多数经过车奇士“黄埔军校”的锻造后走上工作岗位。依靠自己的天赋、努力，以及总部的指导，多数老板、店长扎根在了后市场之中，成为后市场的中坚力量，其中不乏像车奇士宁海店、象山店等年产值近千万的英雄。当然，也有不少缺乏资质、不学无术的老板、店长惨遭行业淘汰。总的来说，大浪淘沙，有成功者、也有失意者。

英雄的没落，在于行业的不断规范和新生力量的冲击，也是长江后浪推前浪的社会规律。时势造英雄，十几年的蛮荒年代，造就了无数的后市场英雄。随着互联网时代的到来，信息不对称几率越来越少，我们的英雄们多有英雄迟暮之感。

个人英雄主义的时代正离我们越来越远，标准化、体系化的新生代门店管理者呼之欲出。犹如，生产力不足的年代，手艺人大量存在我们的生活中，一旦机器开足马力，在效率、标准、品质上的优势无需几年就让大批的手艺人下了岗。然而，汽车后市场扬帆起航的希望亦在于此。“时代变了，古尔丹”——借用魔兽的台词，英雄之路不再好走。

车奇士，致敬后市场的英雄们！2017年全新小漆哥店长训练营6月开营。继技师培养体系、SA服务顾问养成计划之后，车奇士的店长体系工程拉开了序幕。较之前单独的店长培训，此次店长指导班采用了追踪式结果跟踪，店长体系化建设初露端倪。

以下是 店长培训课·程精彩片段，不容错过。

换个姿势，我们能“赢” 

“我不知道怎么帮你们增加产值，但能帮你们减少支出。”

——财务课程讲师

众所周知，是门店经营的目标。然而，现今普遍存在的思维逻辑是提高营业额来增加实现目标。全新的门店之道在于开源与节流，绝大多数门店依靠着增加产值一条腿走路，缺乏根本的财务管控知识，殊不知做好财务工作，能减少很大一部分支出。简单的例子，便是开票，开服务费和开维修费之间相差了11个税点，很多门店管理者竟然都不知道这个事！这只是财务管控的一个小案例，很多门店喊着门店经营成本高，从财务较多上讲，可降低的成本空间还很大。

借个脑袋，我也是数据达人    

“信息系统不光是记录，更是分析与下一次营销的准备。”

——信息系统讲师

很多门店将信息系统看作是记账工具，这也太大材小用了。信息系统好比一个充满数据的脑袋，它要执行的是记录、分析、决策三部分，很多门店只用于记录，全然不知还有分析和决策功能，根源在于门店老板、店长根深蒂固的经验主义。一方面，门店管理者对办公软件一窍不通；另一方面对数据不敏感。车奇士智慧管家系统集成了订单数据录入与输出、财务管控、客户管理、营销推广等功能，门店管理者可以轻松上手，对数据分析、决策执行都有很好的支持。

一只手机走天下，天下都是我的消息 

“如果我们的客户生活在手机里，那我们也可以走入他的手机里。”

——网络营销讲师

互联网时代，大城市生活的我们基本已经可以实现一只手机走天下了。只要客户有手机，他的性别、消费习惯、车主标签、消费能力、是否在我的营销商圈里……所有有关目标车主的准确信息都会掌握在我们的大数据库里，简单的比方，某购物中心车主是我的目标客户，那这个购物中心出现的车主手机里的咨询APP，社交APP、搜索APP，都会有我们的广告、促销，甚至是专门针对这个客户身上的标签定制化的促销内容。

跟90后上天，用视角看问题    

“跟90后交朋友，他们能带我们飞上天。”

——人力资源讲师

互联网时代，70后慢80后一个世纪，80后差90后一个星球，这是很形象的比喻，如果说80后创造了互联网地球村，那90后一律能飞出地球。90后的思维方式、生活方式、消费方式都与我们大相径庭，但是他们是后浪，70后、80后迟早会被拍死在沙滩上。挑剔的消费者是90后、具主人翁意识的是90后、活跃与个性的消费者是90后，请站在90后的立场，用的视角看问题，来审视我们的管理、服务。

车险绝不是鸡肋，是肥肉    

“车险对门店就像一座海上冰山，实际利益远比裸露在外的多。”

——车险设计讲师

没有高瞻远瞩的管理者，开口便是对车险say no。车险能给一家快修店带来的是什么？是门店产值，是消费者粘性。以车奇士快修连锁宜兴店为例，开业至今，承接的多是事故车，仅车险一个项目，给这个店带来的是每个月30万左右的经营。伴随单一的汽车投保模式被打破，品牌连锁快修店与保险公司合作的模式越来越受青睐，资源整合后的后市场，越来越焕发新生。车奇士牵手平安车主服务中心的案例将会越来越多地在门店落地。

有无数的精彩，打动你的不止一点，小漆哥学院结果跟踪计划全新升级。

追踪式结果跟踪

追踪式结果跟踪，是小漆哥店长培训营区别于其他培训机构的很大亮点。周所周知，汽车后市场培训混乱，打着培训噱头行卖货之实的培训数不胜数。

为确保培训质量及结果，进一步完善课程体系，小漆哥学院将训后结果追踪纳入培训考评体系。

在结训会上，学员根据自身门店情况，设定阶段性经营目标，并签字确认，小漆哥学院将根据不同门店的经营状况，阶段性帮助参训门店，将学习到的知识落实到日常门店管理之中。

分享型授课模式

除了能节省平日一半以上的工作时间以外，别的就不知道怎么样了小漆哥学院开设店长培训营，意在打破经营管理者认知局限和快修店孤军奋战的“孤岛”困境，搭建一个可持续学习、互相沟通、信息共享的交流平台。

参训学员专业课程学习，掌握门店运营管理的本质。由于参训门店经严格筛选，门店的资源、优势项目都将与其他门店的交流，取长补短，开阔自身眼界和格局。

革新之中汽车后市场，谁主沉浮？

于市场而言，小漆哥学院店长特训营的开设，是对汽车后市场专业领域培训的谨慎试水。要知道，在8000亿的汽车后市场中，拥有开设体系化店长培训营能力的培训机构。

在几乎没有经验可以借鉴的窘境下，车奇士小漆哥学院怀揣着一个探索者的谦卑，积极整合汽车后市场资源，邀请不错合作伙伴进入培训，共同打造店长特训营品牌，在汽车后市场专业培训领域上开疆拓土，插上了优先面鲜红的旗子。