优先招、将心比心，换位思考
营业员要经常换位思考：如果我是顾客，我想要什么？我希望营业员怎样对待自己？怎样解决问题我才会满意？看似简单，但实际工作中甚少有人这样思考过。只要将心比心，真正站在顾客的角度上，自然能找到提升的方向。
第二招、不要让顾客感到气馁
面对问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“我请示一下上级”。不能给顾客消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。要永远设身处地为顾客着想，即使顾客提出的要求有悖于药店的政策，也应该这样回答：“您的要求不符合药店的规定，您看不如我们再换一种办法。”
第三招、让顾客感觉到你有时间处理他们的问题
无论你有多忙，压力有多大，面对顾客时要始终保持轻松的语调，耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决顾客问题的信息和方法，即使后问题没有解决，顾客也会对你的努力和关注表示感谢。
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