投资额:10~20万
新医改政策出台,零售药店该怎么办?
10/13 10:57 来自 
神州加盟网
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  随着新医改政策的出台,零售药店正 在发生着变化。“礼品”、“免费”、“会员优惠”等昭示药店服务附加价值的词语,被很多药店悬挂在醒目的位置。站在药店经营的角度出发,政府并不期待老百 姓在社会药店的用药结构占比增加,药品在社会药店的零售市场总额的增大也还无法预见。伴随着自身力量的不断壮大,处于新医改进行时的语境下,零售药店的行业洗牌必将加速。

  面对这些,解决措施包括以下几点:

  1.规范经营行为

  要加大监管力度,对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。零售药店要严格遵守相关的法律、法规,规范自身的经营行为,对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件,规范审批程序。

  2.员工服务水平

  药店在聘用员工时要严把素质关,要对员工开展经常性的专业培训和职业道德教育,规范其行为,以提高服务水平。

  3.加强信息管理

  要建立信息管理系统,利用电子计算机等先进设施进行信息管理,使总部与分部、各门店之间信息畅通、资源整合,以降低经营成本。

  4.实施品牌战略

  品牌可影响消费者的购买选择。“大品牌有大市场,小品牌有小市场,无品牌无市场”。药店要珍视品牌的无形价值,运用品牌战略去赢得市场。

  5.实施差异化经营

  根据市场细分的原理,药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。药店应根据消费者的年龄层次、实现目标状况、患病种类对药品需求市场进行分析,选择一个或几个 目标市场有针对性地提供产品和开展个性化服务。如社区便利店、店中店、平价超市(会员折扣店)、药妆店、专科药店等。差异化经营的目的在于减少同行业间的 竞争,并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势,从而获得收银。要服务于特定的消费群,营业员就必须具备特定的专业知识和服务技巧。 药店应配备专业的药师指导顾客购药、用药,并对顾客购药后的使用和看诊情况进行追踪;针对特定消费群体开展健康知识讲座、身体健康检查、产品购买优惠等活 动。

  6.开展情感化服务

  药店要获得忠诚的顾客,就要“感动”顾客,不仅要提供好的产品,还要提供贴心的服务。 首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导,在售药过程中为顾客提供用药咨询,售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问 题。其次要形成服务的竞争优势,驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询,或定期上门指导患者合理用药。此外,药店还应多种渠道提供更多的附加服务, 如义务检测、会员制、健身活动等,做到人文关怀和消费互动。

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