洲艳男装
投资额:10~20万
江苏洲艳服饰有限公司面向全国火热招商中
09/25 10:53 来自 
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江苏洲艳服饰有限公司凭借的品质创造了“全国销量,年年新高”的局面。公司位于风景秀丽、具有四千年历史的文化历史名城——江苏省常熟市。公司占地面积35000多平方米,现有员工1100多名,其中熟练车工800多名,设计、打样、科研技术骨干人员160多名。公司现有各种缝制设备900台(套),均由日本重机、兄弟、森本和德国杜克普等公司进口,设备完善并具当代先进水平,另有两套服装CAD系统,使整个生产经营过程实现了操作规范化、管理科学化、产品系列化的运作体系。

公司凭借具有较高水平的技术设计队伍,使“洲艳”服饰在秉承国际时尚设计风格的同时,不断兼容和注入东方典雅的服饰文化新理念。产品外观雅致潇洒,穿着飘逸舒适,充分体现了现代男士的个性形象。多年来,公司坚持走创品牌服装的发展之路,现已由起初的休闲茄克拓展到大衣、风衣、西服、裤类、毛衫、T恤、衬衫、羽绒服等全系列。目前,公司全年的内外销服装产量约占200万件(套)左右。

公司引进各种先进的缝制设备,认真贯彻实施ISO9001:2000质量管理体系以及ISO14001环境体系认证,确保了“洲艳”产品的质量,确保了“洲艳”产品的优等服务,因而,在社会上赢得了合格的声誉,“洲艳”服饰现已荣获“产品”、“江苏省品牌产品”、“公认品牌产品”、“江苏省有名商标”、“江苏省质量信用产品”等殊荣,并在华东区、东北区销售取得连年位列前茅的佳绩。2003年,公司在内销市场日益旺盛的基础上,审时度势,力邀香港影视大明星郑少秋先生出任品牌代言人,并以“专卖优先、网络提升”为营销主策略,“形象再造工程”、“优化网络结构工程”、“全国广告、路牌系统拉网连片工程”等一系列方案的实施,力争将“洲艳”品牌打造成内销市场的强势品牌。

 

江苏艳鹿服饰有限公司消费者意见处理程序

为对客户提供多方面的服务,使客户意见和提供的信息得到及时、合理的解决,提高客户满意程度,江苏艳鹿服饰有限公司制造定《消费者意见处理程序》。本程序适用于公司对所有用户提供的服务。

1、客户服务部主要负责对消费者意见进行收集、分析、处理,及时处理用户提出的问题。客户服务部对用户投诉和处理用户投诉方式为:写信、电话、传真或电子邮件等。

客户服务部负责每年搜集一次消费者对公司产品质量和售后服务的满意程度及建议。必要时,进行不定期的走访搜集。定期搜集方法可以使用电话问答、传真调查表、邮寄调查表等方式。搜集完毕后,对所有用户的调查结果进行统计,将分析结果记录在《产品质量顾客满意度调查统计分析表》中,并将统计结果向公司领导汇报并传递给各相关部门。

当客户服务部收到用户电话或其它口头形式的投诉时,应及时记录投诉的内容,并让用户确认。客户服务部收到个别用户轻微投诉时,首先应耐心向用户做出解释,如用户满意可不填写《信息反馈表》。如收到较为普遍的用户轻微投诉或涉及产品质量问题时,在向用户做出解释的同时,应及时填写《信息反馈表》,整理后及时向消费者了解情况、索取样品,以便公司做进一步的证实和处理。

2、当销售人员收到个别消费者轻微投诉,且该投诉不属于产品质量问题时,首先应耐心向用户做出解释,若用户满意则可不向客户服务部反映;如销售人员收到较为普遍的用户轻微投诉或涉及产品质量问题时,在向用户做出解释的同时,应及时向客户服务部反映。其他各部门收到用户投诉时,应及时转客户服务部处理。

3、如收到执法机构监督检查不合格结果,销售人员应立即在市场上找到与被抽检产品同批次产品的样品,并将相关材料和情况及时提供给生产、技术部门,由生产技术部门与销售人员按照相应程序共同协商处理。售后服务小组收到生产技术部门对用户投诉的处理意见后,应立即向用户进行反馈,听取用户意见,争取用户满意。

4、当用户有建议或意见时,由办公室组织各相关部门对其建议和意见进行研究,制定进一步增强用户满意的措施,报总经理批准后实施。生产部组织分析和处理消费者反映的产品质量问题。质检部负责组织对消费者反映的产品质量问题的原因进行分析,并制定相应的改进措施。

5、对消费者意见处理完毕后,客户服务部负责征求用户对公司的处理结果的满意程度。用户的建议或投诉及公司的处理情况,由客户服务部整理后填写在《用户意见登记及处理表》中。客户服务部要对用户的反映、投诉和处理情况进行统计。必要时,组织相关部门和人员对其进行综合分析、判定,然后做出相应的改正提高措施。

根据江苏艳鹿服饰有限公司用户满意率调查显示:2003年用户满意率为97.3%,2004年用户满意率为98.6%,2005年用户满意率为99.7%,2006年用户满意率为99.8%。

 

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