唯伊堂科技美肤美容
投资额:5~10万
全国连锁美容院加盟唯伊堂 美容师准确挖掘顾客潜在需求
01/05 09:51 来自 
神州加盟网
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  全国连锁美容院加盟唯伊堂()一站式扶持创业开店,采用整店输出模式,真正更快取得。

  美容院作为美丽服务业,消费者进店肯定是有美丽的需求,通常情况下美容院会根据顾客的需求,为顾客提供相应的产品或是项目的服务,这种情形下表现的需求是明确直接的,但是对于顾客潜在需求的发掘则需要美容师去寻找和发现,将潜在的需求转化为显现需求。

  往往消费者在购买行为中,比如冲动消费的行为,其背后动因都是被潜在需求所引起的,因此,美容师不仅需要着眼于顾客的显现需求,还需要深挖顾客的潜在需求,将潜在需求一步一步正确的引导,不断挖掘出来。对于美容院来说,美容师如何准确的挖掘顾客的潜在需求呢?

  首先,可以根据季节来挖掘。比如现在是寒冷的冬季,保湿补水是非常重要的,美容师可以根据顾客的肤质来引导和挖掘,比如干性肤质,一般对于干性肌肤就是要多补水,但是干性肌肤的背后也往往存在着细纹和皱纹以及色斑和敏感等等一些潜在的需求,女性害怕的就是这些问题出现自己的脸上,从而阻碍自己的美丽。

  美容师挖掘客户需求直接的方式就是询问。美容师询问过程中可以准确的认识客户的需求,借助的其它问题,刺激顾客的心理状态,顾客经过询问,而能将潜在需求,逐步从口中说出。

  唯伊堂美容顾问分享,询问的方法主要有三种:

  状况询问法

  日常生活中,状况询问用到的次数较多。例如:“你现在用什么牌子的化妆品?你经常上那家美容院做护理?”

  这些为了解对方目前的状况,所做的询问都称为状况询问。状况询问的目的是经过询问了解准顾客的事实状况及可能的心理状况。

  问题询问法

  了解顾客目前状况后,可对顾客提出问题,例如:“您以前做的是什么护理?”“您觉得作用如何?”“有哪些不好的地方?”这些问题询问,以此知道顾客不满意的地方,进一步挖掘顾客的潜在需求。

  暗示询问法

  当你发觉顾客有潜在的需求后,可以暗示询问方式来,给顾客提出以前做护理时不满意的解决方法,这就是暗示询问法。例如:我们店里确实有一款产品,我们的顾客用了之后都说作用非常的好,您看您要不要试一下呢?或者您认为怎么样呢?

  以上询问方法掌握好灵活的运用在每位顾客的身上,顾客你的引导和提型,潜在需求自己就不知不觉的表达出来了。

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