店铺管理的好坏和人力运用的灵活与否有密切的关系，人力的运用需要依据店铺工作特性、工作时间分配、工作手册指示、各类法律法规等固定因素加以整合，以其达到提高人力运用的效率。

　　（一）店铺工作特性

   在服饰店铺工作与在办公室上班有相当程度的不同，虽然劳力多于劳心，但却深具流行性的迷人魅力，大体而言店铺的工作具有下列特性：

    1．晚出晚归，人闲我忙

    店铺的营业时间大约开始于近午时分，结束于晚间八九点，甚至更晚，所以从业人员多半晚出晚归。另外消费者不太会利用上班时间购买服装，因此晚间或假日时，店铺上门的客人会比较多，相对的营业人员在这些时间也就比较忙碌，所以店铺不妨编列若干假日临时工或将上班时段灵活调整，以对应此特性。

    2．美丽与流行，快速变换

　　服装店铺虽是销售服装服饰，但是却也附带将流行、美丽或帅气一并出售。在生活水准高的地区，服装不止是遮体保暖，还有很多附加价值，重要的是符合流行的潮流，这样才能让客人愿意多付钱来购买o既然要讲究流行，再加上服装有季节性，店铺的陈列就要经常变化，以期跟得上潮流，甚至创立流行，所以从业人员必须对流行的事物有较高的敏感度，且本身也能融入流行之列。

　　3．站立久，需耐心对待客人

     店铺人员应该具有合格的体力，因为上班时有腔作3/4的时间都是站立，而且要站在店内适当的位置迎接上门的客人，让客人有一个合格的购买环境，并有礼貌地协助客人购买，耐心接待客人。买衣服询问是否合身，花时间试穿是必要的，千万不可用不良的态度对待客人，如果态度不当，很可能给客人留下恶劣印象，致使其永远不再光顾。

    4．高度人际互动，客户至上

    从事店铺工作的人员，每日要面对相当多的客人，与客人之间的人际关系互动颇为频繁，故要懂得对应之道，切勿让私人的情绪影响工作，在面对客人时，永远都要亲切招呼，且要了解商品的特性，以免客人一问三不知。