随着酒店行业的快速发展，服务态度也是每个酒店加盟商的用兵之道。要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。

酒店是属于一个服务性很强的行业。有句话说的好，“顾客是我们的衣食父母,顾客也是我们的。”服务好了顾客下次光临本店我想作为顾客的心里也会有意识到底哪里的服务态度好，哪里的服务非常令自己满意和舒服。对于酒店的服务态度，顾客会有自己认知，因为无论怎么样，服务好了顾客，你就是给自己带进了营业额。在这里会经常遇到这样的现象需要酒店员工及时做好的：

1.对快节奏生活，很多客人休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。
2、服务员早上打扫客间的时候注意，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，要仔细观察空调是温度，如果遇到温差相差很大，为了不让客人有什么身体上的不错，服务员要及时准备毛毯给客人，以防客人在熟睡中不知道温差而感冒。
　　3、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时看诊，让客人得以康复。

一个酒店的服务，只要看到服务员的态度我们就会明白一个酒店的管理层做事效率。什么事情都是有小事做起，才能成就大事。