众所周知，在经营中不管你是做什么服务的，实体零售或者虚拟商品，都讲究售后服务。

售后它是一间店铺，一个企业取得成功的重要尺度，也是赢取消费者信任的扶持。

有时，在优品加盟店日常经营中，经营者会遇到顾客因款式或者非质量问题退货的问题。

而这时就需要售后发挥作用了，要如何做好售后，就显得至关重要。小饰品为大家整理了几个要点!

首先，在分享售后要点或者说技巧之前，切记不能犯这几个错误：

○没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗?

○这是您自己看好的，我们不能退货。

○如果不是质量问题我们是不能退货的。

其次是要进行问题诊断，判断售后问题产生的原因。

“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。

“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法也非常不妥。

要知道作为经营者不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，经营者也有预先给顾客参谋建议的责任。

所以如果产品真的不适合顾客，经营者要勇敢地站出来承担部分责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。

只有明确客户的真正需求点，才能对症下药!