夫子回生堂养发馆
投资额:5~10万
养发馆经营:影响顾客体验的因素有哪些?
10/20 11:37 来自 
神州加盟网
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  养发馆经营小课堂:在日常的经营过程中,有哪些不当的行为,或者什么因素是影响客户体验的呢?顾客的体验感决定了你能服务这个顾客多久,每个人都是有选择性的,一次不好的体验,可能就直接把顾客推给了你的竞争对手了。

  对于一家养发馆来说,如果每一次顾客上门养发都能有很好的体验,那么相信有很多的顾客会受你的专业影响,然后做了你的养发馆一次次的回头客,而只要具有一批忠实的粉丝顾客,那么相信你的事业很快就可以迎来更好的发展,有了忠实的顾客,才可以有赢利,才能继续开第二家、第三家甚至更多加盟店。

  因此,开养发馆一定要避免一些不必要的因素,一面影响顾客忠诚度和顾客满意度。夫子回生堂养发馆小编总结了一些日常影响养发馆经营的因素供大家参考!

  一、店面环境

  店面的环境是一个非常重要的因素,店面的环境包括店面的装修、店面的装饰、店面的光线、店面的气氛以及店面的卫生方面,干净整洁,舒适大方的店面相信对每个人来说都能带来愉悦的心情,也能提高顾客的体验感。

  因此,保持店面环境干净整洁是重点,一定要要非常重视。当然,店面的环境是靠养发馆的每一位人员去维护的,更需要经营管理者实施的措施去监督。

  二、养发师的服务

  养发师的服务和表现也是影响顾客满意度的原因之一,养发师是接触顾客多的服务人员,他们的言行举止、职业素养、个人感觉都能够对顾客产生影响。以及在养发过程中的舒适度,手法的熟练度都能带来不一样的感觉,这也是很多手法好的养发师都是顾客点名预定的。

  三、店面的整体服务水平

  店面服务质量和水平是影响顾客满意度的原因之一,好的服务包括养发专业水平、仪器设备的齐全和养发产品的结果和售后服务的好坏,每一个环节都能够影响顾客对于养发馆的满意程度。

  四、对老顾客的态度

  有很多的店面的养发师因为觉得和老顾客的关系比较好,就忽略到对顾客的服务质量,这是非常错误的做法。顾客经常的光顾的原因就是能在这边享受到好的服务和轻松的气氛,如果被你忽略掉,就会渐渐的消费掉顾客对你的好感,当好感用完产生的就是反作用了。永远不要忽视老顾客的感觉和降低服务的质量。

  五、售后服务

  售后服务也是影响顾客忠诚度的关键,养发的作用一般需要时间,如果没有做好售后服务,跟踪好顾客的情况,顾客会感觉到不被重视。定期的关怀,节假日的问候等都是售后服务的一个环节,一定不能落下;一些小礼品是维护客情的重要手段。

  养发馆经营无非就是两个字:“用心”,俗话说:“世上无难事只怕有心人”,用心经营才是店铺时间久发展的根基,方法技巧都是经营的辅助,走心才是王道。

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  秀发之美在于养,多年老店回生堂;夫子回生堂养发馆传承于多年老店《回生堂》中药店。是一家以休闲养发、头皮理疗为主题的大型养发护发连锁机构。至今连锁加盟店已火速蔓延至江苏、浙江、安徽、宁夏、江西、四川等全国二十余省市,已成为具影响力养发馆品牌。
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