“客户管理”就是和客户搞好关系?这样说来太笼统，中间必然忽略了很多重要环节。这里车仆与各位分享一个当下很时效客户群关系处理方法，各位加盟店不妨试用。

　　客户群分类

　　我们的门店每天都会接待很多客户，但很少有人会对客户进行后续管理。当客户消费完离开门店，我们便无法得知他的一切信息，这就涉及到“客户管理”工作，搜集客户信息，进行统一管理及跟进服务。

　　但我们不会对所有的客户做同样的数据分析，首先我们将客户群分类：可以把顾客分为“核心顾客、潜在顾客、其他需求顾客和游离顾客”四个部分。

　　对于核心客户，我们要进行有力的实现目标与鼓励。企业的“二八定律”也表明，企业内80%的价值由20%的人群创造，同时企业的营业收银很大来源是占企业客户群体中20%的核心顾客重复消费。

　　如何做好售后服务

　　在维护好忠实客户群后，我们该如何争取潜在及其他需求客户并将他们提升为门店的忠实客户?

　　优先点，门店一般都忽视了将顾客信息登记清楚，从而无法获得顾客的联系方式;所以，我们要不仅在店内沟通，也要加强在店外沟通。

　　1 客户信息包括哪些?

　　电话、地址、车牌号，还有微信号。我们将这些信息转为电子档，下次客户来消费时可以轻易调出往期数据。

　　2 添加客户微信，同时也让客户关注门店的公众微信号，增进双方互动的机会。

　　前面各位看到的补胎售后服务微信信息，我们平日记录的数据了解客户的需求。比如客户补胎需要什么款式，而现在店里正好有现货，我们只要调出客户信息，微信上单独通知就行。客户很厌烦与他们无关的微信信息，而这类型的推送服务更有针对性。

　　在让客户关注门店微信号时，在后台的设置中要注意客户群分组(按车型或服务项目等分组)及名称更换等事项，这些问题加盟店在实际操作中可直接与车仆小编联系解决。

　　那么回访工作每天早晨一上班做就可以了。

　　总结：

　　开单员做好客户信息登记工作，每晚下班前将客户信息登记到顾客信息登记表上。这项工作没必要专职，因为登记的主要工作局限于上午与晚上。另外，客户比较厌烦电话回访，所以微信回访四很好的选择。

　　这一方面，我们可以出台相应的激励政策，比如让客户评选出每周“优佳回访员”，让这一工作得以重视落实。

　　其实说到后还是这句话，客户体验管理就是：做客户想不到的事，让客户有超预期体验。超出顾客的期望，体现在各个环节。我觉得将来技术不是单独生产力，服务才是单独的。而服务要靠员工来执行，对于执行方面，服务门店把工作尽量简单化，专人登记，专人发微信，话术可以创立，也可以让店内员工进行评比，然后奖励。我们可以在这些环节中进行设计，“故意”加入体验元素。

　　以人力资源角度来看，员工需要物质激励和精神激;而精神激励更重要，每个人都在乎别人是否尊重他。对于客户管理亦如此。