以客户为导向，不断提升便利超市形象。随着人们生活水平的不断提高，消费者购买行为与习惯也日趋复杂，挑选更加精细，而且对于商品的质量、服务态度的要求也越来越高。同时，由于消费者开始从强调“生理”消费转向“心理”消费，由“理性”消费的满足转到“感性”消费的满足，由重视视觉传播转到非视觉要素的服务态度、人员素质等方面的要求。因此，便利超市形象的塑造将必须应对消费者的这种挑战。

    真正了解顾客的零售服务，不仅是将问候语挂在嘴边说说而已，其问候方式、问候时的情绪，连临时员工都必须接受专门指导，确实做好真心诚意的服务。

    目前便利超市的市场情况已经进入了差异化竞争的时代。在商品同质化不可避免的情况下，服务就是差异化的一大亮点，是否能够把握这一点，将是差异化竞争成败的关键。

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