投资额:5~10万
客户更在意你怎么说
02/16 14:01 来自 
神州加盟网
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    说“我会……”以表达服务意愿。当你使用“我会……”这一技巧时,你和你的客户都会受益。许多客户听到“我尽可能……”后,会感到很生气,因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”后,就会平静下来,因为你表达了你的服务意愿,以及你将要采取的行动计划,客户就会满意。使用“我会……”这一技巧,你自己也能从中受益,。当你说“我会……”,而且列出了你要采取的步骤时,你就给了自已一个好的开端,你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。

    说“我理解……”以体凉对方情绪。客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心情,而不要进行评价或判断。

    说明原因以节省时问。当你传达技术信息,而其他人可能不懂时,或者当别人可能不了解你或不相信你时,先讲明原因会更快吸引客户的注意。如果你先讲明了你的办法会给客户带来多大好处,你就会赢得更深入的合作。如“为了节约你的时间……”“为了让我更快满足你的要求……”“为了便于我接近你的要求……”

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