投资额:5~10万
便利超市贴心服务“看”的技巧
02/15 13:32 来自 
神州加盟网
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    观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。

    观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。

    观察顾客要求感情投入。感情投入就能理解一切。你要能设、身处地为顾客着想,你必须顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供贴心的服务。

    当遇到不同类型的顾客,需要提供不同的服务方法。

    目光接触的技巧:有一个口诀是:“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”

    揣摩顾客需求心理:你“看”顾客的时候,要揣摩顾客的心理。顾客究竟希望得到什么样的服务,顾客为什么希望得到这样的服务?这是便利超市服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种原因,顾客不愿意将自己的期望说出来,而是隐含的语言、身体动作等表达出来,这时,就需要及时揣摩顾客的心理。

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