连锁总部对连锁店的督导运作

05/11 13:43 来自

神州加盟网

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1．督导员所被期待的素质、资格。
a．正确地传达总部的经营理念、方针、决定事项。
b．明确地做好计划，贡献于营业额、利益目标之达成。
c．对于各主题、对象，能保持一贯性继续的、具体的彻底指导。
d．能正确收集店铺、商圈、顾客情报，加以分析、检讨并报告。
e．能对门店查核，以维合同的遵守，手册的运用。
f．能辅导门店定期的重点提出，以尽其义务。
g．规定，定期、持续巡访加盟店。
h．发挥其具有自信的领导统御能力。
i．相互信赖的人际关系。
j．公平、客观的立场对待加盟店。
k．对加盟店的抱怨、纠纷原因能倾听，即早下对策、解决建议。
l．对所约定、事项，皆必实现。
m.问题点，甚至个人烦恼，能尽r顾问j的功能。
n．启发，以具备所须的专门知识、技术。

2．督导员职责。
a．总部早会之参与主持。
b．协助各店主管、辅导员工。
c．巡视各店周围、环境、服务品质、产品。
d．对稽核小组提出的问题点，找出解决方式。
e．参与会议。
f．商品的送达及状况处理、协调。
g．短缺调货之处理。
h．不合格品、坏品的置换处理。
i．门店的控制考核。
j．回收。
k市场讯息之反应。
l抱怨之处理。
m.门店人员商品、销售、服务等相关知识的培训。

3．督导员作业依据。
a．店主管理手册。
b．售员手册。
c．营业销售分析月报。
d．门店管理手册。
e．门店si设计装璜手册。
f．立地商圈调查手册。

4．对门店的运作管理技巧。
“贡献”而非“控制”
    ( 1)．积极指导、严格查核，使门店安心。
    (2)．巡回指导的准备事项：
    a．自己体能、精神状态的调整。
    b．“访问行程计划表”的作成。
    c．备妥各项“手册”。
    d．备妥“检查表”。
    ．店铺状况查核表
    ．服务状况查核表
    ．经营状况查核表
    (3)．与门店的合格沟通关系一一说服力与信赖感
    5．督导员作业计划。
a．早会。
b．计划表。
c．主管审核。
d．行前检查。
e．门店督导咨询运作。
f．收款或帐款应收账款。
g．加盟点、加盟商开发。
h．客情维系。
i．督导汇整。
j．督导报告及分析。
   ．督导记录填写
   ．客诉事件反应
   ．市场讯息变化
   ．门店资料实现目标