投资额:10~20万
连锁药店深度洞察顾客需求变化是转型前提
11/11 11:27 来自 
神州加盟网
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  当行业遭遇集体性的转型焦躁时,找到思考问题的逻辑就非常重要。目前来看,“聚焦顾客”已经成为了共识。

  毫无疑问,我们必须聚焦到顾客资源上来,过去如此,现在如此,将来亦如此,这个天经地义,就像一加一必须等于二,不需要理由。为什么还要去强调这一点?——主要还是以往大家不太重视顾客资源的挖掘,或者没找的更的挖掘顾客资源的方法。在这里,笔者给出一个不太明显却还事关重要的理由吧。

  上一个问题已经提到,顾客的需求是在发生变化的,或者说当某一个低层次的需求得到基本满足时,他会提出更高的要求。

  二十年前,顾客关注的是药品质量,药房想生存发展,招牌上打上“国营”两个字就可以了。

  十几年前,顾客关注的是价格、方便、活动,于是,用平价、开架、促销三板斧,再加上广设选址便利的网点就可以了。

  五六年前,顾客开始注重体验感受、一站式购物、养生等,行业就在团队文化、客情服务、标准化、会员管理等方面着手做出了一些努力。

  而今天,顾客缺乏的又是什么?现状是什么呢?——健康教育匮乏、医患关系紧张、药店信任度下降、慢病患者增多且院外管理缺乏等等,这些,就是市场新的需求点留给我们药店的机会。专业化、树品牌、做慢病,都能带来显著的成效。

  顾客的需求是变化的,聚焦到顾客资源的挖掘,才能随时把控市场的需求点从而立于不败之地,推动企业顺势发展。

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