顾客购买药品时，会对专业人士的推荐有很强的依赖感，电商们也是意识到了这一点，所以对线上平台的用药咨询服务相当重视。当轻问诊的模式普遍被接受，如何使其更加完善，让患者得到多方面的服务，是移动缓解企业普遍关注的话题。
大环境下，医药电商涉足轻问诊的理由清晰而明确：针对于药品的特殊性，大多数消费者需要在医生诊断病情、提供看诊方案之后再选购药品，因此线上购药与缓解平台相结合，或者说“医＋药”，这样的闭环更容易被消费者接纳。
医药电商做轻问诊很大的优势是他们本身在线售药的资源、渠道、物流等，这可以成为轻问诊的整个闭环完成的壁垒。
未来医药电商发展轻问诊需要谨慎行之，如果产品本身不够完善，用户体验就会很差，或者让顾客感受到轻问诊的目的只是销售药品，那结果必然适得其反。医药电商做轻问诊，不能是强制性地将“医”和“药”，认为这就是一个完整的闭环。
另外，医药电商涉足轻问诊的另一项缺失就是医生。医生是服务的提供方，是问诊的核心壁垒，可以说整个移动缓解的平台一方面是医生为线上的用户提供咨询，另一方面是医生可以为自己的患者在平台上搭建交流的方式。如果医药电商要发展轻问诊，或者说发展移动缓解，必然要扩展服务的范围。介于移动缓解本身的局限性（只能做缓解环节的一部分），竞争的关键就在于把能做的地方做透，比如健康档案的建立、慢病管理和回访等方面进行尝试。

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