保健品软终端是指经常活动、变化的人，主要有促销小姐、营业员及店领班、坐堂大夫、医院医生、护士等。与保健品硬终端相比，保健品软终端更加重要，操作难度也更大，如果没有合格的保健品软终端，大部分保健品硬终端将难以实施，更不能发挥其作用。

    促销小姐

    保健品促销队伍的工作主要包括开展礼仪服务、导购服务，进行保健产品宣传、收集信息以及市场调查和调节公关。所以，必须把好人员素质关，对学历、口才、仪态严格要求。同时还要加强培训，从医药保健品的机理、礼仪要求到工作制度，合格后方可上岗。加强促销队伍的管理也同样重要，比如工作细化，业绩量化，强化过程控制，实行表格化、制度化管理，要求促销人员填写考勤表、工作日志、导购日报表、市场巡视表、促销周报表等。

    保健品药店营业员

    药店是基本的销售单位，是目前医药产品流通的主体，也是直接为广大消费者服务的。因此，必须充分调动营业员的主动性、积极性，使其成为我们的隐性宣传员。他们的工作，可以增强宣传结果，加强信息反馈，更准确地把握市场。对营业员的工作要建立在融洽的情感交流基础上，利用一切适当的机会加强情感交流，如建立营业员档案，了解其基本情况，在生日或节日时送小礼物，开联谊会等。同时也要加强培训，如采用有奖征答、有奖阅读等形式，让营业员尽快熟悉产品知识。

    需要强调的是，与保健品营业员之间可以有一定的物质利益关系，但不能仅靠物质利益而缺少真情投入。当真正成了朋友之后，营业员才愿意为产品宣传，愿意向患者推荐我们的保健产品。

    医生

    与医生的情感沟通可以借鉴对营业员的策略，但由于医生的专业知识、地位方面与营业员不同，所以，形式应该有所变化。比如可以举办保健品讲座、座谈会、研讨会，向其赠送精美的资料，灌输产品知识，提高他们对保健产品的认同感。这样一方面可以加强情感交流，一方面又让他们接受了保健知识。保健品软终端的工作要坚持目标明确、针对性强、结果直接的原则，突出活动，突出服务，形成自己的特色。

    总而言之，终端工作对医药保健品的营销是十分重要的，同时终端工作也是一个复杂的系统工程。无论硬终端还是软终端的操作，必须与市场的发展和工作重点相结合，与其他宣传手段相呼应。因此，必须结合保健产品的特点，结合实际情况，创造性地开展工作，形成医药保健品的特色终端，进一步推动市场的发展。

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