为什么药店店员专业知识很强顾客却还不买单?
12/12 13:04 来自 
神州加盟网
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  一位阿姨进店说要买牙痛的药,有位店员就去帮那位阿姨拿药了。

  店员直接就拿了针对牙痛的消炎药与止痛药,阿姨说,不要口服的药,店员急了,说:“你这必须要吃这两种药”,

  可是阿姨就是不要,说要牙痛水(就是牙痛酊),店员一直在那里跟阿姨说要拿吃的药,声音也很大,带着责备阿姨的成分。

  看得出那位阿姨也有些“火”了,但是忍住了,要了牙痛酊。

  不难看出这位店员的确是做到了对症下药,但是她站的角度有问题,她应考虑顾客的感受,顾客不要,我们只需讲明道理即可,却没有必要强迫她买。

  再说了,看诊的方法有多种,在顾客看来,可能上次她就用牙痛酊治好了,所以,就仍选择这个产品,我们将自己推荐的道理说明白,顾客知道你的好心,就可以了。

  在这种情况下,顾客坚持只要牙痛酊,可以在结帐时补充:如果一两天没有好转,还是要及时到医院去看,以免耽误病情,相信顾客都能明白你的好意。

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