真爱· 德福诺

我的认真就是对你的爱

 

真·爱服务之  尊贵篇

2009年，德福诺秉承“厚德载福，一诺千金”的经营理念，全面引入国际化服务新战略——defunuo top service，即德福诺“真·爱”服务，持续不断地为用户提供“尊贵、专业、愉悦”的服务，以认真的服务和贴心的关爱，带给用户悦目娱心的享受。而尊贵的服务体验，正是德福诺“真·爱”服务理念的核心价值之所在。

到店客户享受到的“三好关爱”尊贵服务——

“好一杯茉莉花茶”：尊贵的顾客一进专卖店，就会接到一杯热气腾腾、醇香爽口的茉莉花茶；

“好一个可心人儿”：尊贵的顾客一进专卖店，就有一位专员全程陪同讲解；

“好一份健康礼物”： 尊贵的顾客了解完德福诺的全部产品后，离店前会获赠德福诺精心制作的“健康食疗”视频光盘一个。

一对一的专属解决方案，更显尊贵身份——

德福诺的每一套橱柜都是为您量身定做。设计师会和您进行一对一的交流，充分了解您的性格喜好和生活方式，并上门测量。终根据您的意愿和实际户型，给出专属于您的解决方案。这种尊贵体验，就如同您在versace、chanel、fendi、dior等世界有名，定制专属于您的高等定制服装。

到位的客户关系管理，让用户的需求全程不落地——

德福诺导入crm系统，建立全面的用户数据库，用心了解您的一切：您对厨房的品质要求，您对厨房风格的喜好，您家庭的常住人口，您的使用情况…… 并在各个环节都设有标准的售后服务作为支撑，使您的需求全程不落地。强大的“call in”和“call out”系统，详细录入您的每一次反馈信息，并对负责与您对接的客服人员进行时间管理，使您的问题得到及时、快速、地处理。

用户独享的尊贵增长服务——

①    在您入住前，产品服务监理将主动对您回访，并传授橱柜的使用和保养知识；

②    年节的短信祝福；

③    二十四节气健康提醒的短信服务。

 

真·爱服务之  专业篇

德福诺国际化的专业服务体系，能带给用户安心、合格、舒心的优佳服务解决方案。作为市场单独以严谨工艺号称的德式厨房，专业是德福诺 “真•爱”服务的基础所在，也是对德福诺售后服务的支撑。在这样一个品质源于专业的时代，德福诺在给消费者带来全球优异产品的同时为用户带来全球优异的专业服务。

“硬实力”造就专业品质

专业的服务品质离不开完善的售后服务网络、专业的人员培训和完备的物流体系。客服人员是服务的源泉，专业、全面的服务培训直接关系到经销商向用户提供专业服务的质量。德福诺完善的服务培训体系为服务人员培训提供了强大的硬件扶持，也为更好地推进德福诺 “真•爱”服务奠定了坚实的人才基础。完备的物流体系是德福诺专业服务的另一个支撑。依托强大的配送体系做到了辖区内经销商紧急订货一周内到货，辖区外紧急订货两周内到货，对于超紧急订货需求到达时间则缩短为48小时。

“软实力”提升服务水准

为提高/增加defunuo top service服务战略的推进，德福诺推出it系统发展及培训计划、培训平台(itv)、用户投诉分析管理系统、erp订单全程管理系统等一系列重要举措，旨在打造更高水准的专业服务。德福诺在全球范围内举行的“服务杯”和“技术杯”专业竞技比赛，是德福诺推行全球统一服务战略的重要举措。

 

真·爱服务之  愉悦篇

defunuo top service服务战略致力于“以认真的服务和贴心的关爱，带给用户悦目娱心的享受”。在服务理念的追求上，德福诺品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的身心愉悦为终目标，愉悦也将是德福诺用户对defunuo top service服务战略的真切感受。德福诺的“真·爱”服务不仅要让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦，以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度。

更长的保修时间，让用户无后顾之忧——

① 厨柜木制品三年保修，终身维护；

② 人造石台面十年品质扶持，铰链终身保用；

③ 机、燃气灶等电器免费一年保修，终身维护；

④ 其它五金配件一年保修，终身维护。

每年3月的定期巡检，更加强了服务的实用性和亲和力——

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