克里丝汀女子美容加盟店的店面管理

美容院作为直接面对终端消费客户的场所，店长的销售管理是不容忽视的，如何让顾客成为美容院的忠实顾客、如何提升美容院的业绩、如何提升美容院知名度等等，这些都需要考虑，所以会有人经常说开店容易经营难，在店面管理中如何管理就是管理者比较头疼的问题了。

店面销售和顾客心理：美容院想要吸引顾客，就必须了解顾客的需求，知道顾客来美容院的需求是什么，来美容院是为了解决皮肤问题还是身体亚健康问题，还要了解顾客的消费水平，如果顾客觉得美容院太贵或者太便宜，都有可能导致留不住顾客，当顾客愿意留下来享受服务时，在服务结束时一定要了解顾客是否对美容院的服务感到满意，当美容院产品的特色和优势吸引到顾客时，那么这位顾客就真的更容易留在美容院了。

美容院给顾客的印象一定要好：一般顾客了解一家美容院首先是美容院的外在形象，因此美容院的形象也影响着顾客是否选择你的美容院，印象决定着美容院后期能否成功销售，好印象可以从以下几点着手，比如态度、言行举止、穿着打扮等等，美容师的态度决定顾客的态度，顾客是否愿意在美容院消费主要是她们有没有在美容院感受到诚恳、热情、关怀等等，当顾客感受到美容院热情的服务，感受到被尊重、被重视，当你的一言一行都展示出自信，顾客就更愿意相信你的美容院能帮助她们解决问题，所以先维护好顾客对美容院的印象，才能更好的吸引她们。

顾客提出的问题和投诉都要认真对待：美容院每天都要接待太多的顾客，而且不同的顾客有不同的需求，因此很有可能在某方面有所疏忽，导致顾客投诉某个美容师或者美容院，这时候美容院的态度对顾客来说就非常重要，一般只要不是很重大的事情，顾客也不会太过于无理取闹，只要美容院态度好并且快速帮助顾客解决问题，直到顾客满意为止，那么可以将问题缓解，问题解决好了那么也有可能防止顾客流失，其实顾客对美容院的投诉不见得就是坏处，正因为顾客的投诉我们才能找到问题所在，及时解决，将美容院变得更好。

店面管理需要从多方面进行，售前售后都要有一套标准的体系，当顾客来美容院享受的过程中每个环节都感受到来自美容院的重视，那么顾客再次光临的几率就更大。