克里丝汀
投资额:1万以下
克里丝汀女士美容加盟应该注意的细节
04/01 17:04 来自 
神州加盟网
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克里丝汀女士美容加盟应该注意的细节

美容行业竞争这么激烈,每个老板都希望店里的美容师给予顾客一些合格的享受体验,让消费者能体验到美容院的用心,什么是客户体验呢?客户体验就是美容院给消费者的服务感受,从哪些方面可以让顾客感受到美容院的氛围变化,其实,顾客从进店开始,就已经自身感觉了解到美容院的服务,自身感觉:听觉、视觉、触觉、嗅觉等综合起来感受的。下面且看克里丝汀小编的分享。

听觉

在外人眼里,美容院是享受的地方,也是安静舒适的地方,美容院老板切记美容院不可有嘈杂声音,比如:美容院播放的音乐,音乐要跟着美容院的氛围来搭配,美容院女性居多,他她们大多都是有品位的,需要用那种轻快、愉悦的轻音乐来造就消费者的听觉感受,而不是大街上的DJ音乐来轰炸消费者的耳朵,当然还有美容师的说话声,声音不用太大,但是要让顾客感受到美容师的热情。

视觉

为什么很多东西产品质量并不好,但是包装却显得很高大上,这就是商家了解到众多女性消费者的心理,很多女人都是视觉动物,对好看的东西总是会关注多一点,而美容院多的就是女人,那么经营者就从美容院的整体装饰上让顾客产生直观的视觉感受,比如装修:装修包括美容院灯光打造、墙面壁纸、色调搭配等整体布局。还有产品柜,不要小看产品柜,产品柜除了用于产品销售,还要在外观上和整体布局相协调。

美容师的服务态度也是消费者容易看到的,美容师就是整个美容院的宣传人,美容师的一言一行都影响着美容院在消费者心中的形象,温和谦卑的美容师永远比嚣张跋扈的美容更得人心,因此美容师的服务态度和专业手法都是直接展现在消费者眼中的。

触觉

当顾客选择做项目时,自然就会有肢体接触,这时候如果美容师的手法作用好,自然能给顾客带来放松享受,但是如果没有注意到一些细节就会带来反作用,比如:当天气冷的时候,美容师的手凉,开始给顾客做体验的时候,直接就上手了,并没有提前告知顾客,那么顾客一接触到美容师冰凉的手,就会不自觉的感到不适,虽然当时不会说什么。但是也许下次就不会来了,虽然只是很小的一件事,但总能体现美容师是否细心。这些小细节,美容师都要考虑到。

嗅觉

小编以前就和大家讨论过顾客进美容院时,闻到的气味,很多经营者忽略了美容院的气味,比如:中午吃饭的味道,过于浓烈的香水味道等一切难闻的味道,美容院有味道吗?那是肯定的,每个美容院都有味道,但是不是一些乱七八糟的味道,而是清香、淡雅的味道,让美容院凝聚着一股清香,顾客进来自然就会放松心情,当消费者放下戒备心理,后面更有利于美容师发挥了。

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