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美容养身加盟的管理大法——克里丝汀
03/04 16:09 来自 
神州加盟网
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美容养身加盟的管理大法——克里丝汀

美容行业发展至今,其竞争力不言而喻,常常都能听到美容院老板说:怎么做才能留住顾客?其实想要留住顾客并不难,只是要看美容院经营者如何做好日常客户管理,是否真的做到一切为了顾客,针对这一问题,今天克里丝汀小编就和大家分享一下如何留住老顾客,让老顾客成为美容院的忠实顾客,并自发的为美容院拓客。

一、实行精细化顾客管理

相信很多美容院经营者都会遇到美容师跳槽带走顾客的问题,其实这一问题并不是没有解决的办法,主要还是美容院的管理者对于自己的客户不了解,缺乏沟通和联系,因此,在顾客进门消费之时,管理者就要建立详细的客户档案,了解每一个顾客,这样才能真正达到“控制”顾客的目的。

另外,很多管理者不会主动调查顾客对美容院的满意度,很多顾客来美容院做项目,有时本身对美容院并不满意,但是并不会说出来,时间久了,不满积累的多了,很容易就会导致顾客流失,减少来美容院的次数,所以,美容院管理者一律不能以顾客的抱怨来了解顾客的满意度,毕竟有的顾客并不会轻易抱怨。真正等到她抱怨的时候,差不多就已经逝去这个顾客了。

二、情感管理法

交易结束不代表关系结束,很多美容院就是浪费了这一层拉关系的机会,以至于顾客不再二次消费,美容院在服务顾客之后,一定要记住留住顾客的联系方式,以便继续保持联系,节日问候、生日祝福都能让顾客感动,如果有能力的美容院,不妨在节日或者顾客生日的时候,去顾客家中送上一束鲜花,一定是联络顾客很好的方式,防止顾客流失,不只是单单的机械式服务,它需要美容院不断和顾客沟通、增加感情,保持顾客对美容院的粘连性,使美容院有立足于市场的资本。

三、附加值服务管理

顾客花钱,你负责服务,在顾客的认知里,这是理所应当,但是如果美容院给顾客超出了价值的服务,会不会让顾客感到惊喜,还会认为自己赚到了,更舍不得离开你的美容院,附加服务可以表现在:亲近大自然美容,定期举行美容知识讲座或者将顾客聚集在一起拉近彼此的关系,建立自己的朋友关系,附加值一定要让顾客能有所收获而不是成为顾客的负担。

四、后续服务管理法

美容院经营者肯定会希望顾客来一次之后,后期还会再来,但是很多美容院和顾客的合作都是一次性,因此,这就需要美容院对顾客灌输长期来美容院的好处了,告诉顾客如果只是短期来,那么不仅浪费资源还浪费成本,对顾客没有任何好处,美容院只有让顾客看到获得的好处,才能防止顾客去竞争对手的美容院。

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