奥净洗衣
投资额:1~5万
奥净洗衣服务规范
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为使奥净洗衣加盟商实行文明经商、周到服务,健全自律机制,规范企业行为,增加企业的竞争能力,塑造合格的奥净洗衣企业形象,提高奥净洗衣的服务水平,制造订本服务规范。

奥净洗衣接待语言规范:

1、用普通话接待顾客,文明用语,语气亲切,态度。

2、当顾客对质量不满意,应耐心解答,诚意协商,解决矛盾。

奥净洗衣接待服务规范:

1、仪表:营业员服饰整洁,仪表端正,佩戴服务标志,站立服务。



2、迎客:要立动热情招呼,业务忙时应接一、问二、招呼三,要有问必答。

3、收衣:要熟练掌握业务知识,检查衣物仔细、迅速,严格执行看明、讲明、写明制度,热情介绍服务项目当好顾客参谋。

4、开票:各项内容,填写正确,字迹清楚,复写明晰,礼貌问清顾客姓名、地址,然后将发票递给顾客时讲:“请保存好,过×天来取。”

5、收款:营业员开票后告诉顾客应付钱款,收找钱款均应唱票,现金当日解行。

6、发衣:发衣做到三核对,即核对票签号码,核对衣服件数,核对姓名地址,并请顾客检点,因故脱期, 要打招呼:“对不起,很抱歉,请过几天再来取。”并记下号码及时催查。

7、返工:衣件质量不合格需返工,要作好疵病记号,并在取衣凭证注明返工原因和约期。

8、包装:衣件要折叠平整,包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”

9、送客:当顾客离柜时,要微笑向顾客道别:“再见,请走好,欢迎下次再来。”

10、挂失:顾客挂失,必须找到衣服,再办理挂失手续,凭本人证件取衣。

11、赔偿:处理与顾客矛盾时,营业员态度要冷静、虚心,确系店方责任,要主动认错,诚意协商赔偿损 失遇到难解决的矛盾,报请领导,约定日期商议或上门协商解决。

奥净洗衣服务质量规范

洗: 洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛

染: 染均匀、无色渍、无伤痕、色泽艳、色牢强

织: 织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐

上光:去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色

奥净洗衣遵守柜纪规范

1、严格遵守工作时间,不延迟开门,不提早打烊。

2、仪表整洁,佩戴工号,坚守工作岗位,不擅离职守。

3、不坐凳接待客人,不让客人受气,不与顾客争吵 。

4、要柜台内不吸,不吃零食,不干私活,不看书报、杂志。



5、不在柜台内聚众闲聊,不与来访者长谈而冷淡顾客

奥净洗衣营业员守则规范

1、要文明服务,礼貌待客,主动、热情、耐心、周到,有问必答,不冷落顶撞顾客。

2、维护企业声誉,对不符合质量标准的衣件决不上柜台,并尽量满足顾客需求 。

3、遵守劳动纪律,柜台纪律和店规店章,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守。

4、要佩带工号,规定制服穿着干净,大方。


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