不论是在哪个领域，人才的开发与利用都是企业和取得突破的关键所在，产业与人才之间已形成一种相互依存、相互促进的关系。产业结构决定人才需求结构，产生“拉力效应”；人才结构形成产业升级的内在动力，产生“推力效应”。
当前，人才竞争格局正在发生深刻变化，不再是单纯的薪酬待遇比拼，而日益演变成人才发展体系的较量。公平的竞争环境、开放包容的文化，众多因素真正构筑了企业人才核心竞争力的决胜密码。
2017年11月3日，由优佳东方主办，优佳东方HR公社、先之教育、迈点、乔邦猎头联合协办的“2017优佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业优佳雇主颁奖盛典”在杭州未来科技城国际会议中心圆满闭幕。
本次论坛是一场汇集酒店、餐饮、公寓、景区、高尔夫、物业、邮轮、旅游航空、院校等现场规模超过1000人、线上观众超过100000人的乃至全球旅游服务业年度盛会。
引题：新时代变局下的旅游服务业发展与挑战
峰会在神秘嘉宾——旅游协会原秘书长蒋齐康的开幕词中正式拉开序幕。蒋齐康认为，推进全域旅游是一场观念的革新、管理的创立，是新阶段旅游业发展战略的再定位，是一场具有深远意义的革新。“这场革新的成功属于你们，特别是在座的各位英雄，放大格局，没有任何的艰难险阻可以阻挡我们前进的脚步。历史将见证我们的创造，旅游服务业将因我们而骄傲!”
杭州东方网升科技股份有限公司董事长/优佳东方、先之、迈点网、乔邦猎头创始人兼CEO乔毅代表主办方发表致辞，他指出，旅游服务业正在受到越来越多资本的青睐，各类大型旅游综合体正在开始全面布局，从单品作战局面升级演变成海陆空天电网共同联合作战的新局面。新一轮人才需求正在悄悄到来，旅游服务业从业人员将面临新专业的挑战，“我们应该都意识到了，明天不仅仅是明天，明天更是一个崭新的时代。在未来的征程中，只要有信念，自强不息，我们可以为旅游服务业创造出更大的价值，这个伟大的时代才刚刚开始!”
思辨：洞悉行业人才发展与人力资源革新趋势
依托自身雄厚的人才数据与对行业深度的观察，优佳东方副总裁陈燕现场对外发布了《2017旅游服务业人力资源白皮书——酒店业篇》，从雇主网络招聘数据发布、人才网络求职数据发布、2017应届毕业生就职数据发布、离职、培训、福利微数据以及优佳雇主的进阶之路等角度，为行业人士解读了酒店行业人力资源发展的现状以及趋势。
当代人才市场，具有盛大的多样性、高流动性，曾经稳定的雇主与员工关系被打破，以雇员为中心的新雇主经济主义正在建立。从此，对企业的软指标提出了新的要求：薪酬与发展不再只是求职考虑的重要因素，工作与生活的平衡、企业文化的吸引等，成了同等重要的因素。新雇主经济主义时代的到来，雇主品牌该何去何从，值得从业者们深思。
安歆·YU集团创始人兼CEO徐早霞分享了如何提升企业雇主品牌，打造福利软实力，帮助旅游服务业雇主留住人才。以“为企业员工提供安心住宿环境”为出发点，助力旅游服务业打造福利软实力，促进行业的健康发展，安歆公寓值得期待。
游戏化机制进入人力资源，这是一个噱头，还是一场行业革新？Haneo Talent Limited亚太销售总监James Daniels认为，噱头只能吸引眼球，科学的应用则能带来革新。游戏化机制应用到招聘中，是一个科学的应用。游戏化的心理测评也能应用在旅游服务业，因为GBAs对旅游服务业的价值就在于：吸引、参与、测评、理解、留存和发展。“将科学的方法引入招聘决策，将满意带给每位参与者，这是我们义不容辞的责任与使命。”
十八年，数万名忠诚员工，万名千万富翁，借助互联网思维创造了奇迹。成功的背后，人力资源管理在其中起了很大的作用。懂业务、促人才、推文化、提效能，将HR的“政委”角色定位在4大方面。原人力资源总监、现丁香园人力官徐燕娜用自己在近9年的亲身经历，为大家揭秘了的“政委体系”。在其看来，“每个部门都是一个石头块，而‘政委’能够起到像沙子或水一样的作用，把这些缝隙填满，让整个公司运作更加顺畅、效能更加提高。”
学习型组织的建设成为众多企业在复杂多变的环境中生存与发展的重要主题，从创造、获取、传递知识到自身适应新知识和新见解。华住酒店集团人力资源高等副总裁何冰樱表示，随着时代的发展，80后与90后对于管理有着不同的认知，华住更加追求教练型引路者，用教练型引路者激发员工的热情和潜力来解决问题、持续创立，带领员工发现问题，群策群力，解决问题，开启团队绩效提升的。
标榜着个性、创立、不将就的“千禧世代”已然成为社会的主力军，他们所带来的较新用人理念不断冲击着传统思维，这对于酒店行业是机遇还是挑战？“千禧世代”所带来的改变，如何成就酒店业的人才差异化竞争？洲际酒店集团大中华区精英拓展总监 Maggie Zheng表示，当酒店遇到“千禧世代”，需要从创立、价值挂钩、差异化、体验一致性以及互动双向等五大层面来拥抱他们，让行业更加卓争取达成目标。
知识管理的流程，无论是个人还是团队，都离不开这几个步骤——知识学习、知识使用、知识分享与知识创立。在这一个过程中，持续性的学习与改进尤为重要，学习就是一个不断选择与加工的过程，这才是提升个人和团队竞争力的重要因素，也能让业务能力、更率。先之教育顾问、原青岛酒店管理职业技术学院副院长陈秋表示，企业可以利用知识库管理工具，来构建适应新的环境变化的企业知识结构。
碰撞：探讨未来的人才战略格局和发展趋势
在一次又一次的市场创立、组织创立、管理创立和服务创立过程中，城市旅游服务业随着服务边界拓展而成长壮大，业务空间不断延伸，传统旅游格局不断被改写。在城市旅游服务业整合背后，多样化、创立型人才成了企业持续生命力的核心。未来，企业该如何适应市场变化、做好人才战略布局？在旅游饭店业协会顾问、名酒店组织秘书长奚晏平的主持下，锦江优选酒店管理有限公司人力资源运营总监黄华、Club Med大中华区人才招聘及雇主品牌总监Jimmy Jiang、云顶香港云顶邮轮集团区人力资源总监Elena Han、中智关爱通（上海）科技股份咨询副总陈昆以及杭州绿城物业服务集团有限公司副总裁金科丽等嘉宾，围绕城市旅游服务业整合背后的人才战略格局展开了圆桌对话。
酒店业人才市场发生了巨大的变化，品牌不一定比国际品牌差。员工了解客户的消费习惯，了解的文化，如果我们能够弘扬民族的东西，相信民族的就是世界的，我们可以做得更好。——黄华
新形势下，客人对旅游度假的需求已经发生了转变，需要充分了解客户的需求，要和客户“玩在一起”，互动为关键。在新的人才竞争过程中，除了关注旅游服务行业内的人才，更要放眼其它行业跨界融合。——Jimmy Jiang
邮轮发展与国际体系的差距非常大，专业人才存在很大的缺口。我们为社会培养人才，人才按照自己的需求选择行业，我们也可以鼓励员工走出去，为公司和行业创造更大的价值，实现人才共享。——Elena Han
旅游服务行业进入大革新时代，行业的变化意味着更大的机遇，这对人力资源提出了更高的要求。不论是人力资源招聘还是人才测评等领域，乙方公司还有许多工作需要一一突破。——陈昆
在激烈的竞争环境下，物业服务已不再局限于保安、保洁、绿化等一些传统的服务上。物业服务属于社区O2O里后的一百米，人才的专业性和综合度的要求越来越高。希望有更多旅游服务业精英们能了解并加盟这个行业，为行业添砖加瓦。——金科丽
科技的发展不仅为我们的生活带来了便利，同时也改变着我们的思维和行为模式。基于网络大数据的支撑下，我们可以更便捷地将庞大的基础数据进行剖析和总结。那么，大数据究竟为我们的行业带来了哪些改变？它又是怎样驱动国际酒店人才发展的？万豪酒店集团大中华区人力资源运营副总裁Cecilia Ieong、香格里拉集团区人力资源副总裁Emma Zhang、温德姆酒店集团大中华区人力资源副总裁Matthew Brosenne、希尔顿酒店集团大中华区及蒙古招聘总监秦智强、凯悦酒店集团区人才管理总监史轶杰等嘉宾从国际酒店的视野来探讨大数据如何驱动人才发展计划，杭州东方网升科技股份有限公司董事长/优佳东方、先之教育、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官乔毅担任本次圆桌主持。
大数据年代，酒店要大数据来分析目前人才的现状。大数据能够很好地帮助酒店分派好人才，做到人岗匹配。——Cecilia Ieong
保持“温良恭俭让、谦虚谨慎”的文化，保持永远敞开心胸、永远都能接受新鲜事物的心态，没有可能不成功的。——Emma Zhang
帮助员工关键的是帮助他们了解自己，利用采集来的大数据为员工提供一个互相学习和了解自己的机会非常重要。大数据，帮助员工往正面的方向走。——Matthew Brosenne
关注社交媒体尤其是微信，对于酒店人才发展的作用和意义。利用微信为新开业酒店挖局潜在员工，分析员工对哪些地区和岗位感兴趣，建立起酒店之间的沟通平台，便于员工交流。——秦智强
酒店行业目前员工年龄比较大，这是每个酒店都在面临的问题，有些岗位我们还是倾向于年龄比较大的人来做，跨界的人才共享将是趋势。——史轶杰
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