投资额:10~20万
连锁药店如何提升自己的软实力?
07/25 10:59 来自 
神州加盟网
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  连锁药店之所以能够比单体药店越来越具有优势,一个主要的原因在于连锁药店一直在不断地提升自己的软实力。药店也属于服务行业类,服务是赢得顾客的一个重要因素。

  连锁药店服务也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务,就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺必装,设置停车位,散发广告传单等;而金钱上的服务是指提供折价促销,赠品促销等让利酬宾的方法。

  硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用;不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动,药品齐全使人感到便利,店铺装修得体使人感到气氛温暖,若是价格再能实在,则买起来更让人高兴,但是硬件设施谁都能备齐,它并不能使你在竞争中占优势。

  连锁药店经营者必须懂得,要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务!软服务不但可以弥补硬件设施上的不足,而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类:“心情服务”和“信息服务。所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心,也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难训练手册,指示,命令来做到,而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。人类越进步,人的活力的频率就提高,人与人之间的心灵就越疏远,人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务,在茫茫人海之中给顾客一份真情,那顾客一定会对它更为贴近的。

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