投资额:10~20万
小饰品:连锁零售店铺如何防范“顺货”行为
09/21 15:17 来自 
神州加盟网
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对于这个问题,相信每个商铺都曾遇到过。小饰品的店铺多开在人流密集的步行街、商业中心,外部环境复杂,加上本身生意红火、客流量大,经常会吸引各色人等。如何防范“顺货”行为的发生呢?

小饰品销售的产品多以小产品为主,小商品的属性决定了容易被盗窃,且难以被察觉。客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的现象时有发生。(当然只是个例)其中又以饰品、润膏、口红等商品的丢失率较高。因为这些小东西不引人注目,也有些客户在试戴或试用后就直接带走了。

饰品作为小饰品客单价较高的产品之一,如果放任这种情况不管,必然导致过高的损耗,对店铺业绩产生难以忽视的影响。但问题的关键是,如何在不影响顾客购物体验的情况下解决棘手的“顺货”问题呢?

针对这种情况,小饰品希望员工从服务的角度出发解决问题:密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋大包的顾客,发现顾客拿了高价商品,时间上前主动提供服务和帮助;如果有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客埋单;如果客户不予理睬,将商品藏到了身上或包里,坚持带出去而不买单,那么为了不影响其他顾客购物,要等到该名顾客出门店后进行交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警。

这种全员防损政策推行后,极大地调动了全体员工的积极性。员工们开始主动寻找解决方案,产生了大量既方便顾客,又有助于控制损耗的好点子。

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