从事销售工作，需要与不同的顾客打交道，自然会碰到各式各样的人。对不同的顾客采用不同的交往技巧，才能取得顾客对你的信任，做好销售工作。

    1．如何与盛气凌人型顾客打交道

    这类顾客对于自己开出的条件很难更改，如果营业员提出稍有不同的建议，他就不满意。这类顾客还总想压住对方，迫使对方就范，而自己则显得从容不迫，处于一种主动的地位。

    这类顾客由于掌握了比较可靠的资料并做过比较完善的预测和判断，加上一种强烈的攻击性心理，确实令人难以招架，但营业员绝不可屈服，否则前功尽弃。营业员此时应当以静制动，以不变应万变，不慌不忙地仔细观察对方的动静，找出到底是什么驱使着他，使他这样对待自己，绝不可感情用事。营业员在观察的同时试着用质询的方式了

    2．如何与少言寡语型顾客打交道

    有些顾客内向羞怯，寡言少语，不善于表达自己的意见，认为多说无用。这类顾客的态度往往是蛮不错的。

    营业员对待这类顾客，关键是能否捕捉到对方的真实意图，这是需要讲究方法的。这类顾客几乎都不开口，你不可能从他的话里打探到什么，单独的方式就是“察言观色”，对顾客的表情、举动的研究，捕获那些暗藏在他“形体语言”中的信息，提高判断的准确率。

    3．如何与谦虚型顾客打交道

    具有谦虚美德的顾客在挑选商品时，往往会选择价格不高的，或是质量不太差且功能不必太齐全的商品。

    比如顾客在购买某种商品时，要求是“要便宜的”。对待有这样要求的顾客，营业员需仔细观察其表情神态，很好如相面一般仔细。若顾客表情认真，或是自言自语，通常是真要便宜货；若口气爽朗，不怕别人听见，大体上可断定是谦虚型，或者怕营业员推荐昂贵商品。

    另外，营业员还需要注意顾客再三把玩的那种商品，这些商品的价位大都是他们心中的理想价位。营业员对这些信息应准确把握，千万不要让顾客觉得买便宜货没面子，无论消费金额多少，都应一律视为“”。

    4．如何与自我防卫型顾客打交道

    这类顾客对要购买的商品关心，而对营业销售活动的关心程度较低。他们的自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当。遇到营业人员的促销活动，这类顾客就本能地加以抗拒，即使对商品有兴趣时也是这样。

    面对这类顾客时，营业员需要注意的一点就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使营业员占了上风，达不成交易时，终失败的仍是加盟店一方。很好的方法是以退为进，在看似落于下风的情况下取得实质上的胜利。此外，营业员对于企业商品的完整知识应有足够的了解，对于商品的缺点更要深入掌握，并事先准备好应付顾客提问的优佳答复。

    5．如何与性格未定型顾客打交道

    性格未定型顾客即未成年的顾客，也就是我们通常所指的小顾客。随着生活水平的提高，小顾客的需求日益增长，成为购物队伍中的一支生力军。

    小顾客一般爱憎分明，他们一律忘不了对店主的印象，并会用强烈的感情去评价这些加盟店。加盟店一旦招致他们的不满，便会造成不良的后果。他们虽是小孩子，但他们还有父母、兄长、亲朋好友，他的不满很容易传染给大家。

    6．如何与企业领导型顾客打交道

    由于企业领导接触了社会的方方面面，对社会了解较深，他们气量大，对于经济生活比较积极，有主见，有独到见解。这类顾客办事较干脆，只要发现商品质量好，适合需要，价格适当，他们会立即与你成交。

    这类顾客一旦下了决心就很难使他们再改变主意，一旦做出决定就很难使他们放弃，万一他们拒绝了，再要说服他们就比登天还难，因此要尽量避免对方说出“不买”、  “不要”之类的拒绝言词。总之，与企业型顾客打交道，营业员一定要表现积极、热心、诚恳，同时耐心细致地为其介绍商品，叙说购买商品的好处。

    7．如何与犹豫不决型顾客打交道

    日常生活中，很多人会因为面临各种选择而优柔寡断，百般踌躇。他们在挑选商品时也常常显得犹豫不定，面对诸多商品，难以取舍，这样的顾客即是犹豫不决型顾客。大体上说，犹豫不决型顾客可分为两种：一种是顾客本身完全不懂得抉择，另一种是店主模棱两可的回答使顾客更加犹豫不决。

    面对这种类型的顾客，要记住对方优先次拿的是什么商品，数次把玩的是什么商品，根据其态度，留下几种适合他口味的商品，其余的则不动声色地拿开。然后，推断顾客手上的商品正是他反复把玩的商品，若他再次拿起那种商品时，可用自信的口吻说：  “我认为这种适合您”，肯定有起色。

    若旁边还有其他顾客，可以征求第三方的意见，促使犹豫不决型顾客下定决心。一般情况下，被问及的顾客都会予以合作，且赞同率往往高达800/0左右。

    8．如何与骄傲型顾客打交道

    这类顾客给人的感觉是狂妄自大、瞧不起人。他们有着显著的个性，一旦表现出妄自尊大便令人难以接受。而且这类顾客的自尊心极强，神经也有点过敏，感到自尊心受伤害时就会发作。

    对于这类人必须采取“疏导”之法。他自傲就让他自傲去吧，他自吹自擂就让他吹去吧。当他吹够了吹累了时就会突然良心发现：  “到底是什么事使我在营业员面前这么做呢？现在来听听他会说什么呢？”这时，他的言行就会有所收敛，营业员便可抓住机会展开攻势，顺利地销出商品。