如果把装房子、选家具、买建材比喻成一场“华丽的冒险”似乎并不为过,在家居建材消费过程中,从装修前期开始,无论是面对设计师的忽悠、商家的巧言;还是装修中期和工长斗智斗勇、购买家具、建材等;或是装修后期的送货、安装、售后扯皮不断,都在说明家居建材消费是一件令消费者“提心吊胆”的差事。
从儿童涂料的良莠不齐,到家装监理乱象,再到室内空气治理市场的杂乱无章,以及建材代理体制中的管理漏洞,诸如此类规则的缺失及监管的不力,让善于钻空子的企业不顾责任和良知,甘愿铤而走险,终让消费者受到坑害。
构筑家居建材消费的安全环境,并非个别企业一朝一夕便可完成,而是需要来自政府监管部门、行业协会以及每一个家居建材企业的努力来共同实现。正如建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁所言,个别企业追求短期蝇头小利的不法行为阻碍了安全消费的步伐,只有企业自律、全行业自律,家居消费安全才不会沦为一句空话。
“在家居消费过程中,是否有遇到安全、质量和服务等相关的问题?”的回答中,高达97.5%的受访者给出了肯定的答复。
安全问题伴随着家居消费过程的始终,其中,三分之一的网友认为消费容易产生在装修施工环节,另外各有约二成受访者认为家居产品购买、使用、售后环节也是消费险情的高发区。在家居产品选购过程中,认为导购员介绍与产品实际情况不符、产品价格存在大量水分、山寨产品冒充好的品牌的分别占32%、29.3%和26.7%。在使用过程中,产品质量缺陷(33.8%)、原材料不合格引发系列问题(31%)、环保指标不达标(31%)也被网友评为易产生的安全问题。
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