印象管家
投资额:10~20万
干洗店加盟回访服务的注意事项
10/18 13:11 来自 
神州加盟网
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干洗加盟店对于客户要经常做回访,直到顾客十分信赖为止。对于消费型服务,有必要调查顾客使用后的情况,这些都是比较重要的问题。而且回访过程中,干洗加盟店为顾客提供经营情报,介绍公司的新产品、新服务项目,等于不断地与客户建立好的关系。要善于运用礼尚往来、友谊等种原则,干洗加盟店为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时,还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

首先,我们要在适当的时期致以感谢函,一个顾客无论有没有做消费的决定,重要的是要在访问的时候顾客反映不错,这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他,因为每个人都有一种感觉,当你写了一封信给他,或者说是寄一张贺卡给他时,他通常是不太容易把它忘掉的,这样可以加深顾客对干洗加盟店的一种信任,而且现在的感谢函的方法都很简便,电子邮件几分钟就过去了。

其次,当你与顾客见面或顾客消费了以后,一定要心存感恩的心态,感谢顾客。客户的一印象来自于前台。干洗加盟店前台的服装仪容是不是很好,甚至于当她和顾客寒喧的时候,你是否谦恭有礼,是否让人感觉到你很专业,都会影响印象分。

然后,在顾客取衣洗衣等待的时间里,干洗加盟店内的员工可以与顾客交谈,了解顾客对干洗加盟店的评价以及对服务品质的想法,还可以告诉你的顾客,什么地方休闲不错,可以提供给顾客。这样顾客就觉得,有这么一个人,时时在关心着他,他一定很感动。同时,干洗加盟店也会收到很多回馈、很多关心,这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。

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