连锁药店会员开发、品牌宣传和对顾客心智印象洗脑是客群关系的核心。二八法则体现在销售上就是20%的顾客创造了门店80%的销售，20%的会员创造了门店80%的收银。一家门店的销售基本是靠会员支撑起来的，会员的开发、维护直接影响着门店的销售，而会员的忠诚度取决于其核心需求是否得到满足。
连锁药店要满足客户的核心需求，就要强化客户需要的商品、服务和品牌印象。商品和服务可以很形象地看得到，便于管理，但品牌印象则是感觉性的，取决于留给客户的体验感受和留在客户心智模式中的教育感受。客户是需要持续不断教育的，需要在其心智模式中注入一种、本能的认可度，比如说到某个药品或某种服务，他们就会本能地想起你。品牌印象是需要准确定位，并需要融入当地文化和情感进行准确推广。这是一项长期工程，需要持之以恒的坚持。
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