零售行业注重的就是服务。当一个商品在和价格都相差不大的情况下，人们更关注的是服务的质量。
当顾客进入药店进行选购药品的时候，更希望是在一个轻松舒适的环境中消费的。而这一切取决于店员的工作态度、作风，以及药店的装修、陈列、设计等隐性和显性的服务。
当然，如果不能在价格和上建立优势，门头装修再漂亮、店员服务态度再好，可能都无法影响购物者的购买决策，甚至可能产生反作用。
有很多企业管理者，可能会有这样一种思想：如果我们不断改善服务水平，即使价格方面存在一些问题，也不会对企业经营带来多大影响，即服务应该优先于价格。
曾经的一家连锁药店以平价药房为特色，拓展新店的时候，选择在一个繁华的商业区，他们便想当然地认为应该开一个优品药店，于是新店装修得古香古色，也选调了很多平时销售业绩高、服务意识强的店员到该店。开业之后，却门可罗雀。后来经过总部营运部门发现，店内的陈列货架上卖的还是处于中低价格带上的药品，而这正是问题所在。
首先，豪华装修给顾客营造了一个昂贵的店面形象，使那些原本需要买中低价格带药品的顾客不敢走进店中；其次，店内的货架陈列仍以中低价格带药品为主，使那些购买力较强的顾客觉得不符合他的购买需求。所以，这两种顾客就都流失掉了。
这个例子清晰地说明，在购物者决策树中，价格是优先于服务的，为顾客提供贴心服务的初衷固然是好，但首先要满足购物者的价格需求，然后再来满足其服务需求，次序千万不要颠倒。
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