更好的为顾客服务是每一个零售业老生常谈的话题。药店的服务水平可以在店员身上体现出来，店员如何轻松的拿下顾客呢？

优先招：你代表药店

在顾客眼中，一线的营业员就是药店和品牌直接代表。因而当顾客有问题时，营业员万万不能将责任推给别的部门或员工。要知道"企业请你来就是解决问题的，没有问题你将立即失业。"

如果顾客确实需要与药店其他人对话，营业员应亲自与这项业务的负责人联系，并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。这时，很好对顾客说一句："如果您还有需要，请给我打电话！"。

第二招、将心比心，换位思考

营业员要经常换位思考：如果我是顾客，我想要什么？我希望营业员怎样对待自己？怎样解决问题我才会满意？看似简单，但实际工作中甚少有人这样思考过。只要将心比心，真正站在顾客的角度 上，自然能找到提升的方向。

第三招、不要让顾客感到气馁

面对问题时不要说"我处理不了"，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如"我请示一下上级"。不能给顾客消极的回答如"这是个问题"或"这个挺难办"。要永远设身处地为顾客着想，即使顾客提出 的要求有悖于药店的政策，也应该这样回答："您的要求不符合药店的规定，您看不如我们再换一种办法。"

第四招、让顾客感觉到你有时间处理他们的问题

无论你有多忙，压力有多大，面对顾客时要始终保持轻松的语调，耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决顾客问题的信息和方法，即使后问题没有解决，顾客也会对你的努力和关注表示感 谢。

第五招、给顾客改变主意的机会

一个好的药店营业员会耐心地询问顾客的病症、偏好、意见等。在购买药品时，顾客往往是很理性和慎重的，但他们通常会在功能主治相似的药品之间犹豫不决，或是在进行价格比较，或是对比生 产厂家的知名度。所以，顾客通常会需要营业员的建议，也可能购买清单外的产品。不错的营业员深谙沟通之道--合格的沟通做成更多的生意。

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