根据有名的销售数字法则，影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。身为顾客的直接接触者，店员在销售中的地位可谓举足轻重。因此，工商双方应聚焦准确定位的店员培训，真正提升员工的专业水平。
顾客：“我希望药店店员能更加专业，推荐的药品可以治好我的病。当然，服务态度也一定要好”。
连锁药店：优先步，企业上下统一接待流程，店长每周要进行“销售收银八步曲”的演练及评分；第二步，分析店员销售数据，了解店员的销售占比情况，针对店员在某些品类上出现的技能短板进行有针对性的培训；第三步，借助药企的临床资源，将其融入到品类提升体系中，为员工提供系统的品类专业知识培训，帮助店员转化为服务技能。
在培训时，连锁药店要让药企减少推广自家产品优势的培训，延展培训内容，上升至自家产品的品类层面。帮助店员提炼病症特点、设计顾客问询情景对话、设计关联销售话术。
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