雅琳娜化妆品店专营思路贴心教您如何调整好自家经营

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虽说自2015年以后网店对地面实体店的冲击很大，但是，生意永远有得做，只不过，要有些调整和进取，别指望能再回到以前的市场环境。今后的生意，只会越来越复杂。也别指望换个行业就有好生意做，当前门店里运营问题没解决，换到别的行业，照样存在。所以，作为店老板，在经营思想方面，得要做出些调整了。能从哪些方面着手调整呢？下边为大家介绍几个可以调整的方面，供各老板参考

一、顾客的话一定就是真的？

店老板之所以说生意不好做，往往也是听顾客说的，顾客天天在老板面前说价钱太贵，网上多便宜，暂时不需要之类，老板听多了，自然要感叹这生意不好做了。那么，顾客说的这些话都是真的吗？这些就是顾客不买的真实理由吗

顾客一般是心口不一，嘴上说的往往不是心里的真实所想，很多时候，顾客嘴巴上说的不买理由，只是推脱之词而已，真实的原因，是店老板或是店面环境让顾客感觉不好，甚至是得罪顾客了，顾客心里决定放弃购买，但又不能当面说出来对老板或是门店的不满，只有假借产品价格贵，暂时没有需求之类的名义，来推脱。

二， 谨防堵客进店和赶客出店

所谓堵客进店，就是在店门口有些不当的设置，导致阻挡顾客进店，诸如把扫帚拖把垃圾桶等物品堆放在门口，或者店门口的店招破损未修整，甚至是店里白天舍不得开灯，直接降低顾客的进店欲望。

所谓赶客出店，就是店内设置不当，导致进店顾客产生厌烦情绪，缩短留店时间，甚至是直接离店。诸如店内地面有台阶、货架货柜有锐角、店内有挂钟、店内有异味、温度不合适或是通风不佳等等因素。

所以，店老板别光顾着发牢骚说生意不好做了，先把堵客进店和赶客出店这两个方面进行全面检查，虽说都是小事，但这也是门店生意的基础所在。

三， 先服务好店员，再服务好顾客

从顾客群体特性的变化角度来看，价格敏感型的顾客占比在下降，而服务敏感型的顾客比例在上升，也就是说，价格高点并不是重要的，关键是服务态度要好，购物过程中的感受要合格，当然了，这个道理老板们也都知道，也对店员提出了诸多的服务要求。但是，在实际的顾客接待工作中，店员对顾客的服务态度难以提高/增加，冷热不均，与顾客的期望或是老板的要求，相距甚远。有些店老板为此还专门采取了经济考核手段，但实际作用也不怎么样。

这事其实也不复杂，老板得先要做好对店员的服务工作，在生活上、工作环境上、情感面子上、多方面且细致的服务好店员，店员自己先得要感受到被服务，然后才有心情来服务好顾客。否则，店员工作情绪不佳，也就没心思来服务好顾客了。

四， 是否有提供增长服务

进店的顾客，除了常规的商品采购之后，店里还得要安排点增长服务，即便顾客今天只是来看看，并没有明确的购买意愿，也得提供一定的增长服务。诸如免费修眉、常规肤质检测、给顾客的孩子准备的零食等等，之所以安排这些增长服务，目的很简单，就是增加进店顾客的好感，延长留店时间，同时，也是形成与其他同类门店的差异化。

五， 卖货先“卖人”把自己推销出去才是很高境界

开店就是为了卖货，但是，得要考虑到现在的市场环境，同类店太多、网店价格有特色、消费者越来挑剔。那么，再单纯强调卖货，这生意就难做了，而是要调整经营思路，由单纯的卖货，改为：先卖人再卖货，也就是先解决顾客对店员的认可问题，再来涉及商品的销售问题，这个次序不能颠倒。所谓卖人，就是顾客在进店后，与店员的接触沟通，能对店员形成正面印象，有一定的认可度和信任度，并产生沟通兴趣，愿意再持续沟通下去。