美发店怠慢自己的顾客，这相当于是一种慢性自杀。对于美发店的经营发展来说，虽然拓展新顾客非常重要，但是老顾客同样重要，所以怠慢老顾客的现象一定要引起重视。

关于顾客流失的现象，许多经营者认为像是春节前后，如果只有一小部顾客流失，这是正常现象，因为与此同时，会迎来一些新的顾客，但若是流失较多的顾客就是不正常的现象了。

比如说在新年来临之际，消费者都是不会吝啬自己的口袋的，都会消费一些平时不会消费或是舍不得消费的产品和服务，因为大家都想要以焕然一新的状态来迎接新年。当然了，在这时候时候，也会有一些不太稳定的顾客终于给了自己一个调整的机会，去尝试了其他美发店的服务。就是这样，让美发店产生了一些新老客户的更替。除了这一种情况，美发店还有很多因素导致了顾客的流失，就像咱们刚刚提到的，怠慢你的顾客。那么接下来就一起了解一下，员工为什么会怠慢顾客呢?

1、美发店的生意过于繁忙，每位员工超负荷的工作导致体力透支。比如平时每位员工接待顾客15人，在新年前的半个月内则可能日接待顾客30甚至40人，工作甚至延长到凌晨1点钟。这样一来，员工也真的是没有那么多的精力去服务好每一位顾客，难免会造成顾客不满意的情况。

2、许多家在外地的员工也会受到节日气氛的影响，情绪急躁、工作注意力不能集中，较终怠慢了顾客。

3、美发店没有做好准备工作，人手不够，不能满足顾客的需求，就容易让顾客心生不满。

既然找到了以上三点原因，那么解决的办法是什么呢?

1、管理者要提前做好员工的思想工作，让员工意识到，这个高峰期是一个拓展和留住顾客的好机会，给予员工一定的物质、精神奖励和休假补偿。

2、在高峰期前一个月时，美发店就要开始做准备工作了，比如提示会员顾客提前来做头发，以避免高峰期，可分流一部分顾客。

3、美发店准备充足的产品、工具，仔细检查店内的硬件设施，避免可能出现的紧急情况。

4、让前台咨询好顾客登记资料，以便在节日时发祝福或回访。

5、为了公平起见，可以为准备顾客等候牌，按先来后到的顺序发给顾客，以避免排序混乱。