在美发店的经营发展中，档案管理的工作一直都起到了特殊价值与作用。同时档案管理工作也是美发店管理的老话题了，可即使是这样，还是有很多美发店经营者容易忽略掉档案管理的问题。

对于美发店来说，美发店的顾客管理不仅仅是为了记录顾客的个人信息和消费信息，更是为了的管理顾客，产生和提高美发店的业绩。如果美发店的业绩不好，那一定是顾客管理做得不到位，如果是顾客管理得不到位，那大部分原因还是因为没做好顾客档案管理。

一般美发店管理顾客档案时，极容易出现以下三种错误：

1、不够重视，导致顾客档案很乱，也就是说没有对档案管理这件事情引起足够的重视，认为是一件可有可无的事情，想起来的时候查一查，没想起来的时候从来都不过问。

2、很多经营者自认为自己对顾客很了解，尤其是一些顾客不多的小店的经营者，认为顾客的什么问题自己都知道，但是一旦仔细去盘问才发现自己一问三不知，这类的经营者也非常多。

3、店内的人都不知道如何去建立一个完整的顾客档案，也不知道档案应该如何进行更新与管理。
接下来我们再讨论另一个问题，档案管理究竟有什么作用，为什么档案管理成为影响一个美发店业绩的重要因素?

1、美发店建立完整的档案是对顾客较基本的尊重。顾客的记录清晰化和标准化之后，不仅可以让顾客档案看起来更好看，还可以让顾客更好管理。

2、美发店建立完整档案是我们进行感动式服务的依据。建立完整的档案就是感动式服务的先进步，顾客的很多生活情况都可以从顾客档案中显示出来，美发店也可以采取相应的措施。

3、美发店建立完整的档案是制定业绩目标的基础。顾客的消费能力、较大消费能力、平均消费能力等，这些都要从顾客档案中寻找依据。

4、美发店建立完整档案是我们上项目的依据。虽说美发行业永远不可避免的带有炒作性质，但是不考虑顾客需要什么，只想着自己卖什么这种经营思维是存在问题的。

5、美发店建立完整档案是为顾客制定全年服务计划的依据。