雪肌妮丝
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发型设计师每天要做的工作流程
07/01 11:38 来自 
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设计师每天要做的工作流程

上班之前

1. 自行检查仪容仪表,服装整齐得体,男士发型、女士妆容都要符合店内的要求。要佩戴工牌在左胸上方,每天都要打卡签到,与上司、同事、下属问好打招呼,上轮候牌等待工作,服从安排。

2. 完成自己工作台及椅子周围的卫生工作外,主动协助整理好店里的卫生、摆设和准备要用的产品等。

3. 清洁整理各自的工具车、工具箱,工具车、工具箱要定期检查里面的物品是否齐全和是否有破损的情况,如果有要及时更换、补充,还有材料的补充。

上班中

1. 接到服务通知时,及时回应,先做自我介绍,态度要热情亲切。

2. 有礼貌、热情地向顾客打招呼,熟客或会员要能记得住姓名和职务,对待熟客要像朋友一样,不要让顾客觉得有距离感。

3. 身体语言、行为要主动积极,表现出非常乐于为顾客服务的工作态度。现在的任何行业大部分都是看服务态度,这一点尤为重要。

4. 为顾客检查发质、发型,了解顾客的要求后,用专业语言措词加具体意见,重申顾客的要求,并结合专业知识询问顾客,向顾客推荐适合的发型,顾客接受确定后开始发型设计工作。因为很多顾客不知道怎么样的适合自己,这就要求设计师能准确判断以及提出建议。

5. 在服务中,设计前注意征询顾客意见,以顾客的意向和要求为准则。老顾客一般很明确自己想要的发型,所以可以直接按顾客的要求来进行设计。

6. 向顾客推荐的烫、染、护发等新项目、新产品时,要准确报价,顾客同意接受后才能进行使用。

7. 严格按照操作规程来进行工作,不准带欺骗顾客的成分,不准偷工减料,要严格要求自己。

8. 服务时要做到细心观察,友好沟通,把每一位顾客都当朋友一样对待,多教顾客护理、保养头发的知识,真心诚意为顾客着想,在讲话的同时不要放下手上的工作。

9. 发型设计要简单、自然,要以打理的简单为主。正常情况下洗发、剪发和吹发要45分钟,剪发完之后要冲洗之后再做造型。

10. 帮顾客设计完发型后,需要用后背镜给顾客看一下后部的发型作用,并详细介绍设计操作理念,让顾客了解自己的发型。

11. 签单要清楚、明了,不能涂改,要征询顾客价格,谈好后把顾客带到前台结账买单,向顾客致谢并欢迎顾客下次再来,热情送客。

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