雪肌妮丝
投资额:1~5万
美容美发店如何提高业绩
07/04 10:25 来自 
神州加盟网
浏览量
  顾客的身份感知,从销售心理的角度考虑,给他们提了几点建议:

  1、 调整心态,顾客至上

  美容美发行业是典型的服务行业,其他像餐饮、咨询、家政等也都属于服务行业。人们常说服务行业就是伺候人,还有人说:除了制造业其他行业都可认为是服务业,这种说法当然不准确。但仔细想想看,我们是不是都在为客户服务呢?虽然经营方式、内容不同,但顾客及客户是我们的衣食父母。

  2、 对待新顾客

  初来接受服务的顾客,其目的主要是想看看这里的服务到底如何,因为现在美容美发店太多,他们选择消费也会店比三家。当然也有一些新顾客,是偶然来到店里消费,都要给其一个合格的印象。在服务过程中,让其感受到服务是认真的、价格是优惠的、产品是高质量的。首先让顾客对本次服务满意,然后用具有亲和力的语言建立信任感,服务结束后,顾客满意的感觉会扩大,认为所有的各项服务内容都会是很好的,吸引顾客下次再来尝试别的服务项目。

  3、 对待老顾客

  一般来说老顾客也不会消费所有的服务项目,对服务都还满意,对价格也认可。每次给他们服务的时候都介绍一点新的服务项目,不要介绍的太多,每次只说一点。既让顾客感到总有新鲜的项目,又不会导致他们反感。因为是回头客,总有机会把所有的项目让他们了解,经过反复的询问和解答,沟通到一定的时候,自然产生较好的信任。他们会根据自身的需要,主动选择一些适合自己的服务来消费,比如购买洗理用品、办美容卡等。

  4、 挖掘需求、延伸客户

  来店里剪发、洗发、染发、焗油的顾客,推荐他们去体验美容、足疗、保健项目;反之,来做美容、足疗、保健的顾客告诉他保养头发的知识及店里相应的服务项目,这样对顾客的介绍和讲解形成了直接的广告作用。也可以建议顾客带家人和朋友过来体验。总之,各项服务之间要进行交叉介绍。

  5、 强硬推销不可取

  一般顾客都会十分反感强硬推销。各行各业都有推销,人们天生具有自我保护的意识,强行推销往往不可以达到很好的效 售业绩,要看长远的、潜在的消费能力。

  6、 提高亲和力

  亲和力对顾客来讲是一种感觉,他和你说话、接受你的服务不反感。礼貌、真诚、周到地对待顾客,了解顾客的性格特点,以便有针对性的交流,真心为顾客解决问题。介绍服务和推销产品时要保持自信的态度,但语调柔和,让顾客感觉舒适并信任。说话要清晰、用词准,避免顾客误解。

  7、 先卖人品、后卖产品

  生意要做时间久,这是一条准则。在向顾客进行推销会员卡等销售之前,一定要先销售自己的人品,当顾客认定你是一个老实诚恳的人后,才会合格的买你的产品。

  8、 不怕拒绝

  拒绝是顾客对人员销售的一种本能反应,是销售中非常正常的现象。在被顾客拒,要分析一下顾客为什么会拒绝,真正的原因是什么,下一次应该怎么应对,在哪些方面应该改进。

  9、不必急于成交

  当顾客来店时,美发助理从顾客的头发问题开始谈起,美容师从顾客的肤质问题谈起,告诉他们自己要多注意,并不推销护理产品,只是聊护理方面的知识,这样可以引起顾客自己对头发和皮肤护理的重视,顾客以后来的时候,自己就会询问一些关于产品的话题,自然会有更多的成交机会。

  10、观察能力和口才

  做服务行业的员工一个重要的能力是要学会如何与人打交道,所以要多锻炼观察能力和口才,这是两项基本功课。

  11、适当的赞美

  顾客来美容美发,买的不仅仅是产品和服务,更重要的是一种感觉。这种感觉是有时尚感、形象变得漂亮等,是一种心理需求和满足。所以美发助理和美容师们要对顾客形象的改变适当的加以赞美,但不可过分。

  12、提高专业知识

  很强的专业知识也是非常重要的,专业的学习和培训,不断提高相关知识和操作技巧,才能让顾客对员工的专业能力信服。这种专业除了体现在具体的服务操作手法上,在与顾客沟通时,也要表现在对相关知识的表达上。

  心理满足感是产品的一部分,在美容美发行业尤其是这样。抓住顾客的特点和心理,提供与之相应的服务内容,并配以销售技巧,巩固老顾客,吸引新顾客,祝这家店的生意一直红火下去!
想加盟,怎么联系?
(24小时内获得回复和项目资料)
×
提交成功
长按图片保存二维码
加客服小盟领加盟礼包
相关推荐
热门加盟项目 热门加盟行业 热门项目库
加盟小助手
1对1指导
盟信通认证
省时省心
保障计划
先行赔付
无忧服务
24小时服务
免费索要资料
×
立即留言(24小时内获得回复和项目资料)
关闭 企业客服

更多商机等您咨询