面对顾客的投诉，美发店应该都有自己的解决方法，只不过有的美发店是选择面对，而有的没法带年选择逃避。

其实美发店有顾客投诉是很正常的事情，有时候可能并不是因为产品不好，也可能是因为员工在服务顾客的时候，打了个小差，所以服务出了些问题，但万一碰到个比较挑刺的顾客，都会引起顾客投诉的情况。，其实大多数的顾客并不是不讲道理，只是觉得自己花了钱来美发店消费的，自己所得到的服务应该是和价钱成正比，所以心理会有一些不平衡。面对这种顾客投诉，美发店绝不能说使顾客不讲道理，毕竟确实是员工在服务顾客的时候不是很认真，才导致现在这个状况。

也有的美发店会将所有责任都推到美发师的身上，让美发师自己解决，这种处理投诉的方法其实更垃圾。但凡明白事理的顾客看到美发店这种情况，都会看穿美发店的不负责任，这阿姨那个的美发店要顾客如何信任呢?

如果美发店碰到非常气愤的顾客，那我们在处理顾客的智慧之选问题时不妨换个角度，用赞美来化解危机。特别是对女人来说，赞美是女人生命中的阳光，稍微细心的人都会发现，赞美是取悦女人较简单、较的方法。服务人员如果能恰如其分地赞美女性顾客，让她们高兴，那么就能得到她们的好感，让她们按你的要求去做。

赞美顾客，不光可以让顾客感受到美发店的友好，甚至是可以调节彼此之间现在这种尴尬的关系。但是赞美时一定要注意，抓准赞美的点，是要顾客感到高兴，而不是让顾客感到美发店很虚伪。

举一个很简单的例子吧，如果一位女性顾客穿着新衣服去美发店消费，是因为夏天快到了，想染一个应景的发色。然后美发师在为顾客染发时，不小心将染发膏甩了一滴到顾客的裤子上。顾客当时就要跳起来了，直接职责美发师的不专业。那么面对这种情况要如何处理呢?

“真的不好意思，我们美发师刚刚好像有些走神了，我看看您的裤子。哎呦这裤子真好看，您是在哪买的呢?我很喜欢这种裤子，但是一直没有买到。这个污点简直不能忍，要不您看这样把，这裤子我们来帮您送洗衣店，如果实在洗不掉我们在协商您看怎么样呢?”

赞美不但能使对方感觉到你的友好，而且可以调节彼此之间的关系，只要能抓住赞美点，使顾客感到高兴，那么就算她有再多的不满，也会随着心情的愉悦而消云散。

这样既夸奖了顾客，又为顾客解决了问题，顾客还有什么理由发火呢?