作为美发师，当你的顾客在你面前坐下来了，你千万不要表现出无从入手的感觉。因为顾客来到你的美发店，是选择相信你的技术。所以不要让你的表现然给顾客感到不自在。不论你接待的是新顾客还是老顾客，都要主动的与对方建立起轻松的沟通氛围。但是说着简单，实际操作起来谈何容易。但是一下这几步可以帮助美发师与顾客的沟通，您可以试试看。

一、初步了解

接待了顾客之后，首先要询问顾客的需求，了解顾客的想法和喜好。然后再告知顾客你自己的想法，以及你将要为顾客做出的作用，让顾客了解。可以尽量用图片的方式，展示给顾客看。

二、保持笑容

微笑的力量是强大的，一个微笑可能让人与人之间的距离更加接近，一个微笑还能传递出鼓励与勇气。美发师对顾客的一个微笑，会使顾客感到亲切，感到轻松自在。从而，两人之间的谈话也会更加的自然。

三、察言观色

多观察顾客的表情神态。如果顾客表现出对你的话题不感兴趣，或是没有心情谈话，那你还是放弃与顾客沟通，或者是换个话题。如果顾客的心情不错，那么你就可以继续与顾客沟通。

四、避免批评

对于新顾客，千万不要对他的发型做出负面的评价，也不要询问顾客是在哪里做的发型，否则你的形象会在顾客的心中大打折扣。

五、引导回应

在谈话中美发师占据主导地位。美容师想要使自己与顾客之间的谈话更加有延续性，就要向顾客提出没有明确答案的问题，这样就可以避免顾客只回答你“是”或“不是”。这样也可以使彼此之间更加的了解。

六、耐心聆听

美发师要时刻表现出对顾客的尊重。当顾客讲话时，耐心地聆听，不要打断顾客。等顾客说完后，在表达自己的想法。当听到自己赞同的观点时，可以适当的点头，当顾客知道你有仔细的聆听。

七、与顾客交谈时，可提出一下几个问题

1、 您爱听什么音乐?(然后根据顾客的爱好来播放音乐)

2、 近新上映的电影您 喜欢哪一部?等等

3、 你大概多久换一次发型?

这些问题都可以让你对你的顾客多一些了解。

八、回避敏感话题

顾客的性格和类型是多种多样的，即使是老顾客，美发师也并不是完全的了解他的性格宗教及政治观念。所以，美发师在与顾客沟通时要避免与顾客谈论宗教及政治。

九、不谈私事

与顾客沟通一定不要询问顾客的私事，顾客顾客主动与你沟通他的个人私事，那么你可以向顾客表达自己的理解并安慰顾客，但是不要做出任何的评价。

十、远离是非

在为顾客服务时，千万不要跟顾客将之前遇到过什么什么不好的顾客，这样会让你的顾客觉得，会不会有一天你也会向别的顾客说他的不好。然后顾客对你产生反感的情绪。

十一、 双向交流

为顾客做好造型后，也可以让顾客对你的服务做出评价，让顾客明白你是真心真意的在为他服务并且愿意虚心的接受意见和建议。