时代有时代的特色，消费有消费的趋势。小龙宫母婴发现，新时代下人们的消费正经历着深刻的变化，从“买便宜”到“买”，从“买普通的”到“买个性化的”，从“买将就”到“买环境体验”，从“买商品”到“买服务”等一系列消费特点。与此同时不同文化背景、不同年龄层次、不同消费水平都会呈现出不同细分的消费诉求。

就拿育儿来说，今天你带着宝宝去婴儿游泳馆游泳，明天他带着宝宝去体验水育早教；过去婴幼儿在婴儿游泳馆只能去游泳，现如今却可以享受到除游泳之外的儿童室内水上乐园、儿童理发、小儿推拿、儿童感统乐园等综合幼儿体验服务。对于婴幼儿健康成长来说，小龙宫母婴认为我国的家长历来在选择母婴商品和服务时，对质量和专业性的要求都会有所偏好。

不管是开店者还是商家，要想创造很好的经营，就必须真正了解和聚焦每一位消费者，并与之建立起联系。小龙宫母婴说道，围绕消费者为中心进行多维度的理论思考和实践探索，提供相应的服务，将会有利于把握市场趋势，从容取胜。下面就跟随小龙宫母婴一起来看看美国高端美妆连锁品牌CosBar，了解与学习一下其40年不败的经营方式。

CosBar连锁品牌，诞生于1976年，由Lily Garfield创建，品牌建立之初就是想开与大商场美容护肤店不一样。小龙宫母婴发现，过去那些大商场的美容店，里面的导购都会受雇于某一品牌，所以当消费者进店的时候，无论适合与否，导购只会推荐自己服务的品牌，所以消费体验非常不好。而CosBar的出现就是为了打破这样的体验格局，希望能为消费者找到适合的产品。

很快就在这样的服务理念下，不断从好的服务入手，CosBar很快成为小众高端美妆连锁品牌，并随着市场的起起落落稳稳地抓住高端用户群。小龙宫母婴发现，其具有特色的服务主要有以下几个方面：

1、个性化：当消费者进入他们的门店时，导购员能非常清楚地叫出他们的名字，如“Hi，Susan，你的面膜是不是快用完了，要不要看看我们的新品？”。小龙宫母婴发现，他们之所以对顾客如此了如指掌，得益于它们的“3x3x3”跟进法则，这一点很有意思。具体来说，就是当顾客到店3天后，导购顾问就会送给顾客一张感谢卡；3周后，会再次联系顾客，不是推销商品而是建立联系；3个月后，会询问是否需要其它的关联产品。

2、专业性：就美妆店来说，真正与消费者建立起联系的就是导购顾问，换做是婴儿游泳馆那就是护理员，所以他们的专业性会直接影响到消费者的消费印象。所以CosBar在运营的过程中同样也少不了各方面的培训，目的是让他们熟练掌握自己产品各方面的特性；与此同时还会邀请一些人士给顾客开讲座，进行相关问题的咨询和指导。

3、融入性：CosBar 为了让顾客认识到其是本土凸显品牌，会举办各种活动，来加强品牌和社区、居民的联系。与此同时，小龙宫母婴还发现，他们还“同城物流”和“线上下单，门店取货”的方式来加深本土化凸显品牌印象。

4、数据化：随着互联网的高速发展，CosBar同样也会应用电商、App及应用的技术，来支撑它的核心服务。与此同时，对门店的零售数据进行分析整理，形成策略性参考意见，传达给各门店经理；以供他们把握消费喜好，及时地调整商品结构等做出科学的判断。

后，小龙宫母婴总结说道，正是这样的特色服务才构成了CosBar的核心竞争力，成为其经营成功的核心理念。随着消费的不断升级，人们注重消费的“服务性”和“体验性”已变得非常的凸显，所以不管是婴儿游泳馆还是其他类型的门店，打造精致的服务品质变得尤为重要。